Word Tijdelijk Teammanager KlanteNService bij NS in Utrecht en verdien € 24,69

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?

De NS klanteNService is het visitekaartje van NS naar de klant. Ze hebben wekelijks 200.000 klantcontacten op allemaal verschillende manier: telefonisch, per mail, per post, via livechat, Facebook, Twitter en zelfs Whatsapp. Met deze aantallen zijn ze één van de grootste klantcontactcentra van Nederland.

Wat ga je doen?

Als teammanager bij de klanteNService in Utrecht ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van het team van ongeveer 25 klantadviseurs. Denk hierbij aan het begeleiden en coachen van medewerkers, het voeren van gesprekken en het rapporteren van de productiviteit van de klantadviseurs. Daarnaast houd je je bezig met het optimaliseren van de kwaliteit van alle klantcontactkanalen (telefoon, social media, mail) en ben je het eerste aanspreekpunt van/voor de klantadviseurs in het geval van incidenten. Ook ben je actief betrokken bij overleggen en zie je er op toe dat werkinstructies en procedures kloppen. 

Daarnaast kom je te werken in een continu bewegende omgeving waarin geen dag hetzelfde is en word je uitgedaagd om scherp te blijven op veranderingen/kansen in de markt. NS is continu in beweging en hierin wordt een rol van jou verwacht. Je bent enerzijds verantwoordelijk voor ‘running-the-business’ en anderzijds bezig met het continu verbeteren en optimaliseren. Dit doe je als teammanager niet alleen, maar samen met jouw team van klantadviseurs, de collega-teammanagers en de staf van NS Klantenservice.

Kortom genoeg te doen!

Wanneer start je?

Zo snel mogelijk! Het gaat om een tijdelijke functie voor minimaal 3 maanden, hier is een kans op verlenging voor maximaal 5 maanden. 

Wat wij bieden

• Een uitdagende, gevarieerde en tijdelijke functie;
• Flexibele werktijden voor 36 uur per week;
• Jij krijgt een mooi salaris vanaf € 24,69 per uur (afhankelijk van ervaring);
• Een kilometervergoeding van € 0,21 per kilometer, vanaf 10KM;
• Jij krijgt veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
• Jij krijgt de kans om een team aan te sturen en met elkaar te groeien en mooie cijfers te behalen;
• Een kijkje achter de schermen bij een leuk en groot bedrijf!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' of stuur jouw motivatie naar r.polman@youngcapital.nl en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €24,69 en €26,23 per uur

Verantwoordelijk voor

Coachen en begeleiden van medewerkers