Startersfunctie: Customer Support medewerker gezocht in Den Haag

Wat ga je doen?

Onze opdrachtgever is een middelgroot bedrijf gespecialiseerd in het maken en onderhouden van winkelautomatiseringssystemen, met klanten door heel Nederland. Het team bestaat momenteel uit ongeveer twintig mensen. De opdrachtgever hecht veel waarde aan een overwegend informele, prettige en relaxte werksfeer. Op dit moment zijn zij op zoek naar een enthousiaste collega die het team op de supportafdeling wil komen versterken.

Je werkzaamheden zullen bestaan uit het beantwoorden van klantvragen. De klanten bellen de supportafdeling met vragen en problemen over de software. Dit komt doordat de zij de software uitbreiden en steeds pilot-trajecten hebben lopen. De meeste meldingen zijn routineproblemen die steeds anders kunnen zijn. Het vergt vaak nogal wat analyse om te doorgronden wat een probleem precies inhoudt, wanneer het zich voordoet, onder welke omstandigheden. Daarnaast doen de klanten ook regelmatig verzoeken om het pakket uit te breiden met nieuwe functionaliteiten. Deze inventarisatie vergt veel doorvragen om er achter te komen wat een klant nu precies bedoelt en om te beoordelen of zo’n wijziging redelijkerwijs doorgevoerd kan worden. Het kan ook voorkomen dat je de deur uit moet om een klant op zijn eigen werkplek te helpen. Uiteraard heb je hiervoor de beschikking over een bedrijfsauto.

Voor dit soort wijzigingen, maar ook voor bugs in de software, ben jij de tussenschakel tussen de klant en de ontwikkelafdeling. Je onderzoekt een vaag geformuleerd probleem (“hij doet het niet”) en verwoordt dat tot een eenduidige concrete opdracht voor de programmeur. Ondertussen blijf jij de klant op de hoogte houden van de status van zijn melding en voer je als de aanpassing klaar is dit weer in bij de klant.

Wat wij bieden

• Marktconform salaris afhankelijk van je ervaring (€10,- tot €14,- per uur bruto);
• Leuke en dynamische werkomgeving;
• Contract bij de opdrachtgever;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Fulltime of parttime mogelijkheid.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)