Helaas, deze vacature is niet actief.

Manager Klanttevredenheid gezocht die verwachtingen weet te overtreffen in Dordrecht

Iedere dag proberen wij de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. En daarvoor hebben wij jou nodig! Tenminste, als jij die enthousiaste manager Klanttevredenheid bent die ervoor zorgt dat de klantfocus centraal blijft staan binnen het bedrijf. Zie jij service niet als afdeling maar als denkwijze en benieuwd wat je gaat doen om de klant gelukkig te maken? Check snel de vacature!

Wat wij bieden:

  • Direct op contract bij de opdrachtgever.
  • Toffe, slimme collega’s.
  • Een goed salaris dat past bij deze functie en jouw ervaring.
  • 25 vakantiedagen per jaar en korting op alle verzekeringen bij het bedrijf..
  • Een enthousiast en ambitieus team, dat staat te trappelen om nóg meer te groeien.
  • Een informele sfeer waarin je uitgedaagd wordt om mee te denken en ideeën aan te dragen.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Goedkoop en lekker eten in het restaurant.
  • Volle koelkasten en elke dag vers fruit.
  • Gezellige vrijdagmiddagborrels en leuke bedrijfsfeestjes.

Wat ga je doen?

Onze opdrachtgever is onderdeel van de CAK Groep: een succesvolle speler in de verzekerings- en sportbranche, met verschillende producten, merken en platformen. Met ruim 200 collega’s zijn zij elke dag bezig om het nóg leuker en beter te maken voor onze 300.000 klanten. Zij willen het leukste bedrijf zijn om klant bij te zijn én om bij te werken. Vanwege onze sterke groei hebben zij jouw hulp nodig!

In deze functie heb jij de leiding over de afdeling Klanttevredenheid en je bent lid van het MT. Bij beslissingen die onze klanten raken, vertegenwoordig jij de klant. Je bent kritisch en stelt altijd de vraag: wat is het beste voor onze klant? Je onderbouwt jouw mening en beslissingen goed. Hierbij ga je confrontatie niet uit de weg, maar dat doe je altijd om er samen van te leren. Je hebt een adviserende rol richting directie.

Je weet precies wat de klant wil en wat het beste is voor de klant. Bij alle beslissingen die invloed hebben op de klant, vraag jij jezelf af: ‘Hoe komt de klant hier uit? En hoe kan het beter?’ Je maakt de algehele klantbeleving inzichtelijk en initieert eventueel verbetervoorstellen. Je zorgt ervoor dat deze prioriteit krijgen. Je legt verbindingen tussen organisatie- en afdelingsdoelstellingen en vertaalt dit naar operationele kaders voor alle afdelingen. Zo stel je elke afdeling in staat om te voldoen aan onze klantbelofte. Met jouw kennis over klantgedrag en klantbehoeftes streef je naar een optimale klanttevredenheid en weet je er voor onze klanten te zijn!

Wat wij vragen:

  • Je hebt minimaal een Hbo-opleiding (bij voorkeur in een Hospitality richting) afgerond.
  • Je hebt enige relevante werkervaring en bent helemaal klaar voor de volgende stap als manager.
  • Je hebt overtuigingskracht en gaat voor kwaliteit en resultaat.
  • Je zoekt actief de samenwerking met andere afdelingen op.
  • Je bent op de hoogte van trends en ontwikkelingen binnen het vakgebied.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Dordrecht
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.