Hartje

Helaas, deze vacature is niet actief.

Gerelateerde vacatures

Er zijn op dit moment geen vergelijkbare functies

Enthousiaste klantenservicemedewerkers gezocht voor Energielabel in Enschede

Als contact center agent voor Energielabel ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van eerstelijns vragen. Dit doe je door middel van het zelfstandig aannemen, vastleggen, classificeren, toewijzen en afhandelen van klantvragen van burgers t.a.v. het Energielabel. Jij bent diegene die de klant zo tevreden mogelijk wilt houden. Ben jij het luisterend oor wat de klant nodig heeft? Heb jij daarnaast ook een dosis geduld en een goed ontwikkeld empathisch vermogen? Solliciteer dan meteen!

Wat ga je doen?

In deze functie beantwoord je voor Energielabel telefonisch en per mail vragen van Consumenten. Hierin heb je een informerende rol, waarbij het belangrijk is goed te kunnen luisteren en je in te leven in de situatie van de klant. Naast klantgerichtheid, is het belangrijk dat je goed weet om te gaan met weerstandsgesprekken, omdat je o.a. met klachten te maken zal krijgen. Als contact center agent handel je klantcontacten af via de volgende kanalen en ben je inzetbaar op de meer complexe producten en services:


• Telefonie
Op een vriendelijke en betrokken manier de klant te woord staan en door het toepassen van op de situatie aangepaste gesprekstechnieken de vraag helder proberen te krijgen. Inleven in de situatie van de klant. Gebruik makend van de dialoog ondersteunende tools wordt het meest passende antwoord gegeven, beperkt of niet script gebonden, met een maximale klanttevredenheid als resultaat. De gevonden oplossing wordt vastgelegd in de daarvoor bestemde systemen. Dit alles binnen de daarvoor gestelde tijdsnormen. Functioneert onafhankelijk van kennisbank en kiest de juiste aanpak en afhandeling binnen de gestelde kaders.

• E-mail

Op een vriendelijke en betrokken manier beantwoorden van e-mails van klanten. Correct Nederlands en het duidelijk verwoorden van de boodschap is hierbij van groot belang. Inlevingsvermogen in de situatie van de klant zorgt voor een juiste toonzetting. Gebruik makend van de dialoog ondersteunende tools wordt het meest passende antwoord gegeven, met een maximale klanttevredenheid als resultaat. De gevonden oplossing wordt vastgelegd in de daarvoor bestemde systemen. Dit alles binnen de daarvoor gestelde tijdsnormen.

Wat wij bieden

  • Een baan voor langere tijd
  • Een gezellige werksfeer
  • Flexibele werktijden
  • Een 3 daagse fulltime training
  • Je doet goede werkervaring op
  • Je krijgt een bruto- uurloon van € 9,04

Wat wij vragen:

  • Je beschikt minimaal een afgeronde mbo-3 opleiding
  • Ervaring op het gebied van klantcontact
  • Minimaal een half jaar beschikbaar voor minimaal 16-24 uur per week
  • In staat om snel het probleem van de klant te achterhalen en met oplossingen te komen
  • Het bijwonen van de 3-daagse training
  • 2 avonden beschikbaar tot 20:00 uur
  • Ontwikkelt empathisch vermogen
  • Ervaring met weerstand gesprekken

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Wil je meer informatie over Cendris? klik dan op de volgende link: www.cendriscustomercontact.nl

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Enschede
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Enschede | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.