Telfort zoekt klantenservice medewerkers voor de Zakelijke Markt in Amsterdam
Voor de helpdesk van Telfort Zakelijke Markt in Amsterdam zijn we op zoek naar een nieuwe medewerker om het team te versterken. Ben jij die leergierige, gemotiveerde en oplossingsgerichte medewerker met ICT-affiniteit? En beschik jij bovenal over uitstekende gesprekskwaliteiten en analytisch vermogen? Dan zijn wij op zoek naar jou voor deze baan voor 40 uur in de week!
Wat ga je doen?
Klantbeleving staat centraal bij Telfort zakelijke markt. Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van klantvragen en daarom zeer professioneel in je communicatie. Klantvragen worden telefonisch en via mail of chat beantwoord.
Dankzij jouw probleemoplossend vermogen en (technische) kennis kun jij iedere zakelijke klant binnen no time helpen met zijn of haar vraag. Zo behaal je jouw doel: de klant in één keer goed helpen. Om de klanten zo goed mogelijk te helpen, is het belangrijk dat je doorvraagt over het probleem en een goede analyse maakt. Soms heb je andere partijen nodig bij het oplossen van een probleem. Denk bijvoorbeeld aan de netwerk- en monteursafdelingen.
Je:
• Realiseert klanttevredenheid door 2e lijns serviceverlening en/of (technische) support aan klanten.
• Neemt de klantvraag aan, vraagt gericht door om de vraag te verhelderen, analyseert de verkregen informatie en lost knelpunten/ klachten (voor zover mogelijk) first time right op.
• Voelt zich caseowner van elke vraag/probleem dat bij hem/haar is gemeld, en handelt daarnaar.
• Verricht administratieve procestaken om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Gesprekken voor deze functie zullen plaatsvinden in week 31. De inzetverwachting is tot december met kans op verlenging.
Wat wij bieden
- Een bruto salaris van €12,13 per uur + reiskosten vergoeding o.b.v. KPN CAO
- Functie voor 40 uur per week van ma-vrij tussen 08:00-17:30 uur
- Functie t/m december (met kans op verlenging)
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Probeert bij ieder klantcontact een positieve blijvende indruk achter te laten (+1)
- Affiniteit met vaste en mobiele telecommunicatie en ip-diensten.
- Aantoonbare goede kennis van Nederlandse taal in woord en geschrift
- Affiniteit met social media (chat, Facebook, LinkedIn)
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO
- Plaats
- Amsterdam
- Werkuren per week
- 12 - 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
- Verantwoordelijk voor
- .
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.