Solliciteer direct!

Ervaren Team Manager in de klantcontactcenter branche gezocht in Breda

Breda | Provincie Noord-Brabant | Management vacatures | Callcenter vacatures | Teamleider | Projectmanager | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Zit jouw uitdaging in het analyseren van resultaten en kun je dat doorvertalen naar gerichte acties waarmee je jouw project en je medewerkers iedere dag een stukje verder helpt? Haal jij energie uit het aansturen en ontwikkelen van contactcenter agents en word je gedreven door het behalen van gestelde resultaten? Reageer dan snel!

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor een aantal kerntaken: indirect leiding geven aan een groep van ongeveer 40 medewerkers op een project, rendement van project en opdrachtgeverstevredenheid, KPI’s opdrachtgever (o.a. KTV, Sales, AHT), ziekteverzuim en verloop, WBD en de ontwikkeling van de medewerkers en medewerkersbetrokkenheid. Als Teammanager val je onder de Customer Operations Manager (COM).

Over de financiële performance maken ze jou niets meer wijs. Je bent een kei in cijfertjes en weet wat er voor nodig is om het maximale rendement van het project te behouden/behalen. Vanuit je overstijgende en signalerende rol weet je knelpunten te vertalen naar concrete verbeterplannen en zoek je actief de samenwerking met collega’s.

Wat ga je doen?

Je doel is om effectieve en creatieve teams te bouwen en uit te bouwen met een hoge klanttevredenheid. Je weet met enthousiasme het team en coaches aan te sturen. Dit met als resultaat het behalen van gestelde KPI’s. Daarnaast kijk je kritisch naar processen en voert aanpassingen uit. Je analyseert data en draagt oplossingen aan.

Je bent relatiebeheerder en het operationele aanspreekpunt voor de opdrachtgever. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klantcontacten van de contactcenter agents. Om de kwaliteit te verbeteren zet je coaches in. Jij bent eindverantwoordelijk voor de ontwikkelplannen van je medewerkers. Je neemt het initiatief in het samenwerken met andere teammanagers en afdelingen, om zo maximaal resultaat te behalen. Voor nieuwe instroom werk je nauw samen met trainers en recruitment.

Wat wij bieden:

  • Je vindt veel afwisseling doordat je voor verschillende opdrachtgevers werft.
  • Inschaling in salarisschaal 9, met een maximale inschaling van €3100,-.
  • Werken op een van de locaties in Nederland (Breda) met elk een uniek karakter, betekent werken in een moderne open omgeving met een flinke dosis gezelligheid!
  • De leukste collega's: het draait om mensen, en onze mensen zijn dan ook betrokken en enthousiast.

Wat wij vragen:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau.
  • En minimaal 3-5 jaar ervaring op het gebied van leidinggeven.
  • Je hebt ervaring met het reilen en zeilen binnen een contactcenter.
  • Je kan sturen op resultaten en kan tijdig beslissingen nemen.
  • Je bent in staat analyses te vertalen in oplossingen.


Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Breda
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Gepubliceerd op
11-09-2017
C3c54524 3c18 415e 87db d4c659861ed1 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.