Solliciteer direct!

Teammanager met ervaring in de contactcenter branche (facilitair) gezocht in Leeuwarden

Leeuwarden | Provincie Friesland | Management vacatures | Callcenter vacatures | Teamleider | Supervisor | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Zit jouw uitdaging in het analyseren van resultaten en kun je dat doorvertalen naar gerichte acties waarmee je jouw project en je medewerkers iedere dag een stukje verder helpt? Haal jij energie uit het aansturen en ontwikkelen van contactcenter agents en word je gedreven door het behalen van gestelde resultaten? Reageer dan snel!

Functieomschrijving

Wie ben jij?

Je bent verantwoordelijk voor een aantal kerntaken: leiding geven aan een groep van ongeveer 40 medewerkers op een project, rendement van project en opdrachtgeverstevredenheid, KPI’s opdrachtgever (o.a. KTV, Sales, AHT), ziekteverzuim en verloop, WBD en de ontwikkeling van de medewerkers en medewerkersbetrokkenheid. Als Teammanager val je onder de Customer Operations Manager (COM).

Je kent dus de ins en outs van je project en kan medewerkers motiveren het beste uit zichzelf te halen en zo het project naar een hoger doel te brengen. Over de financiële performance maken ze jou niets meer wijs. Je bent een kei in cijfertjes en weet wat er voor nodig is om het maximale rendement van het project te behouden/behalen. Vanuit je overstijgende en signalerende rol weet je knelpunten te vertalen naar concrete verbeterplannen en zoek je actief de samenwerking met collega’s.

Wat ga je doen?

  • Je ontwikkelt op inspirerende wijze je medewerkers, met als doel om effectieve en creatieve teams te bouwen die bestaande opdrachten behouden en verder uitbouwen met een hoge klanttevredenheid. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor HR gerelateerde zaken.
  • Je weet met enthousiasme het team aan te sturen en te organiseren om klantbelang en beheersing van de kosten altijd voorop te stellen. Dit met als resultaat het behalen van gestelde KPI’s. Ook kijk je kritisch naar processen en voer je hierop aanpassingen uit. Je analyseert data en draagt vanuit je analyse oplossingen aan.
  • Je bent relatiebeheerder en het operationele aanspreekpunt voor de opdrachtgever. Je levert een bijdrage aan het opbouwen van partnership met de opdrachtgever. Je signaleert commerciële kansen en bespreekt deze met je direct leidinggevende.
  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klantcontacten van de contactcenter agents. Om de kwaliteit te verbeteren zet je coaches in en motiveer je ze om geweldige resultaten neer te zetten op het gebied van klanttevredenheid en kwaliteit. Jij bent eindverantwoordelijk voor de ontwikkelplannen van je medewerkers.
  • Je neemt het initiatief in het samenwerken met andere teammanagers en afdelingen, om zo maximaal resultaat te behalen. Je staat open voor hulp en je vraagt ook zelf om hulp. Je probeert altijd eventuele verschillen te overbruggen en tot een gezamenlijke oplossing te komen. Voor nieuwe instroom werk je nauw samen met trainers en recruitment.

Wat wij bieden:

  • Uitdagende opdrachtgevers: Je vindt veel afwisseling doordat je voor verschillende opdrachtgevers werft. Daartussen zul je veel grote namen en inspirerende merken vinden!
  • Beloning: Inschaling in salarisschaal 9, met een maximale inschaling van €3100,-. Inschaling vindt plaats op basis van werkervaring en opleiding.
  • Inspirerende werkomgeving: Werken op een van onze locaties in Nederland met elk een uniek karakter, betekent werken in een moderne open omgeving met een flinke dosis gezelligheid!
  • De leukste collega's: Bij dit contactcenter draait het om mensen, en onze mensen zijn dan ook betrokken en enthousiast. Ze kunnen niet wachten je te ontmoeten!

Wat wij vragen:

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau.
  • En minimaal 3-5 jaar ervaring op het gebied van leidinggeven en van het reilen en zeilen binnen een (facilitair) contactcenter.
  • Je bezit het talent om collega’s op inspirerende wijze te ontwikkelen
  • Je hebt gedegen kennis van processen en procedures van een (facilitair) contactcenter.
  • Je ziet snel oorzaken en onderlinge verbanden en uit een grote hoeveelheid cijfers haal jij snel de kern.

Daarnaast zijn de volgende competenties van belang:

  • Verbinden: Je staat dichtbij collega’s, klanten en partners en samenwerking staat bij jou hoog in het vaandel.
  • Ondernemen: Je denkt vanuit de interne en externe klant en realiseert klanttevredenheid en new business.
  • Realiseren: Je stuurt op resultaat door tijdig beslissingen te nemen en zorgt voor de uitvoering.
  • Vertrouwen: Je komt afspraken na en onderneemt actie als je een afspraak niet na kan komen om de nadelige gevolgen voor anderen weg te nemen. Je stelt eigen keuzes ter discussie en geeft en vraagt om ideeën en feedback.
  • Oplossen: Je verbetert door analyses te vertalen in oplossingen en realiseert dit door anderen te enthousiasmeren.
  • Afhankelijk van het aantal reacties, zal er een voorselectie worden gemaakt. Het maken van een assessment zal onderdeel zijn van de procedure.

    Solliciteren:

    Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

    Extra informatie

    Opleidingsniveaus
    HBO, Universiteit
    Plaats
    Leeuwarden
    Dienstverbanden
    Fulltime (ervaren)
    Gepubliceerd op
    21-10-2017
    Eb174248 3aea 4495 ae98 09680e2ea847 crop 200

    Stel ons een vraag over deze vacature!

    Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


    We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.