ING zoekt Senior voor afdeling Klachten & Verschillen! in Amsterdam
Ben jij de senior medewerker die ING haar Super-7 teams gaat aansturen? Ben jij analytisch, cijfermatig ingesteld en ga je graag zelfstandig aan het werk? Ben jij constant op zoek naar het WOW-effect voor de klant? Dan is ING opzoek naar jou!
Wat ga je doen?
Voor het Centre of Expertise Cash zijn we op zoek naar een Senior die twee teams van de afdeling Klachten & Verschillen gaat aansturen. Het gaat hierbij om twee zelfsturende Super-7 teams, die de administratieve verschillen bij cashautomaten onderzoeken en oplossen; Reconciliatie ATM's en Reconciliatie CRA's. De verschillende reconciliatieteams zorgen, binnen de vastgestelde kaders, voor een sluitende financiële administratie. Om reconciliatieverschillen op te kunnen lossen is een gedegen proceskennis van geldautomaat en de verschillende ketenpartijen, zoals waarde-vervoerders en geldverwerkers, essentieel. De focus van het team ligt dan ook op het voorkomen van klachten en verschillen op de cashproducten van ING. Hiermee verbeteren ze de dienstverlening voor de klanten. Mochten er toch klachten zijn of verschillen ontstaan, dan lossen ze deze snel, efficiënt en klantgericht op!
De Senior (jij dus!) zorgt samen met de afdelingsmanager voor de dagelijkse aansturing van de twee Reconciliatieteams. Naast het bewaken van de benodigde werkprocessen en de agile werkmethodes, kan iedereen bij jou terecht voor alle vragen met betrekking tot reconciliatieverschillen. Voor het oplossen van verschillen heb je contact met partijen binnen ING, maar ook met externe en soms buitenlandse partijen.
Om de dienstverlening blijvend te laten aansluiten op de wensen van de klant, worden de processen op de afdeling Klachten & Verschillen continue verbeterd. Als Senior zal er dan ook van je gevraagd worden om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van de efficiency, kwaliteit van de operationele processen en de benodigde automatiseringssystemen.
Wat wij bieden
Je werkt bij het Centre of Expertise Cash in een dynamische omgeving waarin je een bijdrage gaat leveren aan een optimale bediening van onze klanten. Deze omgeving die in verandering is bied interessante uitdagingen!
- Je krijgt een mooi salaris met een werkweek van 36 uur;
- Je hebt recht op een gedeeltelijke reiskostenvergoeding (o.b.v zonevergoeding);
- Je komt te werken in een dynamische werkomgeving.
Wat wij vragen:
- Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding
- Je hebt aantoonbare ervaring in leiding geven!!
- Je hebt ervaring met financiële administratie en het ontwikkelen van IT-gerelateerde processen;
- Je bent analytisch sterk, kan goed samenwerken en neemt graag initiatieven tot verbetering;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
Wil jij het elke dag een beetje beter doen voor klanten, collega's en voor jezelf? Ben jij pro-actief en enthousiast? Ben jij niet bang om je ideeen te delen, solliciteer dan direct!
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO, Universiteit
- Plaats
- Amsterdam
- Dienstverbanden
- Fulltime (ervaren)
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.