Solliciteer direct!

Alles onder controle als Klantenservice medewerker in de Control Room bij PostNL in Amsterdam

Amsterdam | Provincie Noord-Holland | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit

Een dag bij de Controlroom is nooit hetzelfde. Je hebt telefonisch contact met chauffeurs om al hun vragen en problemen op te lossen of monitort de routes van de chauffeurs en signaleert op tijd problemen; alles om te zorgen dat alle routes op tijd uitgevoerd worden. Houd jij ervan om probleemoplossend te werken, waarbij je nauw in contact staat met de chauffeurs van PostNL? Wij zoeken meerdere klantenservicemedewerkers voor maximaal 24 uur per week, met af en toe de mogelijkheid tot meer uren. Nu al zin om aan het werk te gaan? Lees snel verder!

Functieomschrijving

Als medewerker op de afdeling Controlroom van PostNL ben jij de constante schakel tussen de chauffeurs en hun planning. Jij bent verantwoordelijk voor een bepaald gebied van Nederland en de chauffeurs die hier hun routes moeten rijden. De stops van de chauffeurs worden gescand, waardoor je in de Controlroom kunt zien hoe de ritten gaan en of de bezorgers op schema lopen.

In de Controlroom zijn er twee soorten werkzaamheden. Na jouw start bij PostNL zal je alle inbound telefoontjes vanuit chauffeurs oppakken. Hebben ze problemen waar ze zelf niet uitkomen? Dan bellen ze jou op! Je kijkt samen met de chauffeur naar de mogelijkheden, zodat de planning niet in gevaar komt. Daarnaast word jij ook gebeld door de chauffeurs over de routes die zij moeten rijden. Je bent dus het eerste aanspreekpunt voor de chauffeurs. Het is daarom handig als je al ervaring hebt als klantenservicemedewerker.

Zit je al wat langer in de Controlroom en is het tijd voor meer uitdaging? Dan ga je over op het monitoren en de 2e lijns hulp. Met meerdere schermen voor je neus monitor jij alles wat er gebeurt op jouw routes. Dreigt er iets mis te gaan op een van de routes? Aan jou de taak om de chauffeurs aan te spreken om dit te voorkomen. Moet er plotseling nog een pakketje bezorgd worden? Dan plan jij ook deze incidentele orders in. Een ding is zeker: jij zit geen moment stil.

In de Controlroom kan je op verschillende shifts werken, variërend tussen de 4 en 6 uur. Ideaal te combineren met andere verplichtingen zoals een studie, gezin of ander werk. De eerste shift begint om 06.30 uur en de laatste shift eindigt om 20.00 uur. De Controlroom is elke dag van de week open, maar wij zijn specifiek op zoek naar mensen die de maandag, dinsdag en vrijdag in de middag en avond kunnen werken.

Durf jij je mond open te trekken als de chauffeurs de planning niet halen, kijk je met hen mee waar het misgaat en geef je advies hoe het opgelost kan worden? Wil jij het beste voor het bedrijf en zorg je dat de chauffeurs alles op de rit krijgen om een topprestatie te leveren? Dan zoeken wij jou, dus solliciteer snel!

Wat wij bieden:

  • Je werkt in een team met hele gezellige collega's;
  • Je verdient een goed salaris van €11,26 bruto per uur vanaf 21 jaar;
  • Je krijgt een mooie functie voor op je cv bij een vooraanstaande werkgever;
  • Je krijgt een uitdagende functie: geen dag is hetzelfde;
  • Je krijgt flexibele afwisseling van uren, waarbij je een garantie hebt op 3 shifts;
  • Je krijgt reiskostenvergoeding.

Wat wij vragen:

  • Je bent minimaal bezig met een mbo-opleiding of je hebt een mbo-opleiding afgerond;
  • Je hebt ervaring als klantenservicemedewerker of andere telefonische ervaring;
    • Je bent flexibel beschikbaar (minimaal 4 dagen), maar in ieder geval de maandag, dinsdag en/of vrijdag;
    • Je bent tussen kerst en oud en nieuw beschikbaar om te werken;
    • Je bent op zoek naar een baan voor langere tijd;
    • Je kunt goed het overzicht bewaren;
    • Je bent sociaal en stressbestendig.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Amsterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Tijdelijke fulltime baan
Gepubliceerd op
24-11-2017
Abb4d647 4ac4 466c bc5a bd0f13e42cf7 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.