Heb jij klantenservice ervaring, vind jij het leuk om te zorgen dat de operationalisatie op rolletjes loopt en sta je graag collega's te woord om hun problemen op te lossen? Ben je daarnaast op zoek naar een baan voor maximaal 20 uur per week? Dan ben jij de kandidaat die wij zoeken voor de functie van parttime controlroom medewerker in Amsterdam. Lees snel verder!
Functieomschrijving
Functie
Als medewerker op de afdeling Controlroom van PostNL ben jij de constante schakel tussen de chauffeurs en hun planning. Jij bent verantwoordelijk voor een bepaald gebied van Nederland en de chauffeurs die hier hun routes moeten rijden. De stops van de chauffeurs worden gescand, waardoor je in de Controlroom kunt zien hoe de ritten gaan en of de bezorgers op schema lopen. Leuk om te weten is dat dit om brieven (grote hoeveelheden) gaat en geen pakketjes.
In de Controlroom zijn er twee soorten werkzaamheden. Na jouw start bij PostNL zal je alle inbound telefoontjes vanuit chauffeurs oppakken. Hebben ze problemen waar ze zelf niet uitkomen? Dan bellen ze jou op! Je kijkt samen met de chauffeur naar de mogelijkheden, zodat de planning niet in gevaar komt. Daarnaast word jij ook gebeld door de chauffeurs over de routes die zij moeten rijden. Je bent dus het eerste aanspreekpunt voor de chauffeurs. Het is daarom handig als je al ervaring hebt als klantenservicemedewerker.
Zit je al wat langer in de Controlroom en is het tijd voor meer uitdaging? Dan ga je over op het monitoren en de 2e lijns hulp. Met meerdere schermen voor je neus monitor jij alles wat er gebeurt op jouw routes. Dreigt er iets mis te gaan op een van de routes? Aan jou de taak om de chauffeurs aan te spreken om dit te voorkomen. Moet er plotseling nog een pakketje bezorgd worden? Dan plan jij ook deze incidentele orders in. Een ding is zeker: jij zit geen moment stil.
Werktijden
PostNL staat de chauffeurs van 's morgens vroeg tot 's avonds laat te woord van maandag tot en met zondag. De eerste shift start om 05.30 uur en de laatste shift eindigt om 21.00 uur. In de Controlroom kan je dus op verschillende shifts werken, variërend tussen de 4 en 6 uur. Ideaal te combineren met andere verplichtingen zoals een gezin of ander werk. Een gemiddelde werkweek zal tussen de 12 en 20 uur zijn, afhankelijk van jouw beschikbaarheid. Goed om te weten is dus dat je maximaal 20 uur per week ingepland zal worden.
Durf jij je mond open te trekken als de chauffeurs de planning niet halen, kijk je met hen mee waar het misgaat en geef je advies hoe het opgelost kan worden? Wil jij het beste voor het bedrijf en zorg je dat de chauffeurs alles op de rit krijgen om een topprestatie te leveren? En houd je ervan om in een energieke, snelle omgeving te werken? Dan zoeken wij jou, dus solliciteer snel!
Wat wij bieden:
- Een goed salaris van €11,49 bruto per uur vanaf 21 jaar;
- Je krijgt flexibele afwisseling van uren, zo werk je tussen de 12 en 20 uur;
- Je krijgt reiskostenvergoeding vanaf 5 km;
- Je werkt in een team met leuke collega's;
- Je krijgt een mooie functie voor op je cv bij een vooraanstaande werkgever;
- Je krijgt een uitdagende functie: geen dag is hetzelfde;
- Je krijgt van PostNL een training zodat je helemaal ready aan de slag kan gaan!
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo werk- en denkniveau
- Je hebt werkervaring in een telefonische klantenservice functie opgedaan;
- Je hebt een vaste beschikbaarheid (niet afhankelijk van een wisselend rooster ivm andere verplichtingen);
- Je neemt initiatief en houdt ervan om problemen op te lossen;
- Je bent tijdens de training een week fulltime beschikbaar;
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
