Helaas, deze vacature is niet actief.

Word coördinator van het Contact Center bij de Rabobank in Hilversum

Heb jij minimaal je Mbo 4 diploma op zak en heb jij goede kennis van het systeem Siebel? Heb jij minimaal 3 jaar werkervaring binnen een soortgelijke functie en bij voorkeur binnen de Rabobank? Ben jij tenslotte een echte spin in het web en kun je goed onder druk werken? Dan is deze functie wellicht iets voor jou! De Rabobank in Hilversum is op zoek naar fulltime ondersteuners voor het contact center in Hilversum.

36 uur per week

Wat ga je doen?

Als coördinator CCR ben je de verbindende schakel tussen het werkaanbod en de verwerking hiervan. Je zorgt ervoor dat de niet-telefonie gerelateerde binnenkomende klantcontacten op de juiste wijze in Siebel en Jira worden geregistreerd en eventueel worden verdeeld onder medewerkers van het CCR.

Je monitort de verwerking van deze activiteiten/taken en je houdt de doorlooptijden in beeld. Je houdt verwerkingstijden bij en weet hoeveel capaciteit nodig is om de diverse taken te verwerken. Daarnaast heb je een ondersteunende rol binnen het team en pak je werkzaamheden op die ontstaan vanuit de dynamiek van het programma. Het varieert daarbij van het oppakken van uitzoekklussen, het opvragen van informatie en versturen van rapportages waarbij je met lokale banken communiceert.

Jouw werkzaamheden zullen bestaan uit:

• Registratie binnenkomend werkaanbod en klaarzetten voor eerste en tweede lijn
• Monitoren van de verwerking van het werkaanbod dat via verschillende kanalen binnenkomt t.b.v. tijdige verwerking en bijhouden van verwerkingstijden.
• Monitoren van de dagelijkse bereikbaarheid
• Binnenkomende e-mails dagelijks in Siebel registreren
• Uitzetten van Siebelactiviteiten richting lokale banken en binnen programma
• Opstellen van managementinformatie m.b.t. verwerking van werkaanbod
• Analyses o.b.v. Siebel Query’s en Jira-data
• Monitoren van de capaciteitsinzet over de verschillende kanalen en werkvoorraden
• Voorzitterschap van de strand-up/dagstart
• Administratieve ondersteuning voor het CCR

Wat wij bieden

  • Een goed salaris vanaf €14,77 op basis van werkervaring. Werkervaring bij een toonaangevende bank. Een fulltime baan voor een langere tijd. De kans om je te ontwikkelen.
  • -
  • -

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • e hebt minimaal een Mbo4 opleiding afgerond. Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen een soortgelijke functie, bij voorkeur Rabobank ervaring. Je hebt ervaring met Siebel. Je hebt kennis van Lean. Je ziet ad hoc werkzaamheden als een uitdaging.
  • -

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Hilversum
Werkuren per week
36
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Verantwoordelijk voor
-

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.