Solliciteer direct!

Word jij de nieuwe klantenservice topper van het CLT team bij ING Leeuwarden?

Leeuwarden | Provincie Friesland | Financiële vacatures | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Fulltime (startersfunctie) | MBO

Is bij jou de klant altijd koning en geeft het bieden van goede service jou een kick? Denk jij in oplossingen en ben je alleen tevreden met de beste resultaten? Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden! Voor ING in Leeuwarden zoeken we nieuwe enthousiaste teamleden voor het Customer Loyalty Team, die klanten kunnen blijven verrassen met een goede service die net een stapje verder gaat. Vind je het daarnaast belangrijk dat de organisatie waarin je werkt niet alleen klanten, maar ook haar eigen mensen in de spotlight zet? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Wat wordt er van jou als CLT Member verwacht?
Je werkt in een Customer Loyalty Team en gaat samen met de andere elf andere teamleden aan de slag met de vragen en problemen van klanten. Verder bepaal je elke dag opnieuw wie welke werkzaamheden doet en welk werk er aan het einde van de dag afgerond moeten zijn. Op deze manier kan de taakverdeling hierdoor elke dag verschillen en heb je elke dag nieuwe doelen om na te streven!

Klanten zullen telefonisch contact met je opnemen en vragen stellen over 'dagelijkse bankzaken'. Tijdens het gesprek is het aan jou om de klant in positieve zin verrassen door een stapje extra te zetten en de verwachtingen te overtreffen. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!

Wat betekent deze werkwijze voor mij?
Binnen je team, maar ook binnen ING, is er genoeg ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen. Het is daarom heel belangrijk dat je meedenkt met de klant. Bovendien geven we veel aandacht aan je persoonlijke ontwikkeling en begeleiding; we willen echt het beste in jou naar boven halen. Geef aan wat je nodig denkt te hebben en wij helpen je verder!

"Als CLT Member werk je in een hecht team. Gezamenlijk met je collega's ben je verantwoordelijk voor je eigen 'winkel'. Samen zorg je voor de roosters, dagindeling en het gezamenlijke doel. Namelijk de klant WoW'en. Geen dag is hetzelfde! Ook is er erg veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en groei. Je kunt dit zo uitdagend en spannend maken als je zelf wilt.

Verder haal ik enorm veel energie uit mijn collega's. Samen de schouders er onder, op naar het volgende doel. Binnen zo'n team ontstaan echt hechte vriendschappen. Zapping is geen dag saai!" - Sjoukje

Wat vraagt het CLT team precies van mij?
Goed kunnen samenwerken is in deze functie heel belangrijk. Ook moet je initiatief durven nemen binnen het team. Daarin is het belangrijk dat je feedback kunt geven aan collega’s, maar zelf ook goed met feedback van anderen kunt omgaan.

Ben je daarnaast ook nog flexibel, enthousiast en vind je het leuk om een goede band met klanten op te bouwen? Dan ben jij degene die we zoeken!

Wat wij bieden:

  • Je krijgt een afwisselende baan met een salaris van € 13,54 bruto per uur;
  • Je werkt voor een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen in de spotlight zet;
  • Je krijgt de (unieke) kans om een WFT Basis-certificaat te behalen op kosten van YoungCapital;
  • Je kunt ervaring op doen met Agile, de nieuwste vorm van projectmatig werken;
  • Je krijgt genoeg ruimte om eigen ideeën en kennis in te brengen;
  • Je wordt goed begeleid bij jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • Je werkt in een jonge, energieke omgeving.

Wat wij vragen:

  • Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding;
  • Je hebt eerder gewerkt op de klantenservice en hebt dus redelijke ervaring;
  • Je bent in het bezit van een WFT Basis-certificaat of bereid deze binnen 1 à 2 weken te behalen;
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar (je krijgt waarschijnlijk een 28-40-uur contract waarbij je 40 uur moet kunnen werken);
  • Proces- en productkennis van DBZ Particulier? Dan heb jij een streepje voor op de rest;
  • Je houdt van samenwerken, neemt initiatief en kunt goed omgaan met feedback;
  • Je bent voor minimaal een jaar (flexibel) beschikbaar.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Leeuwarden
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Verantwoordelijk voor
Het oplossen van vragen en problemen van klanten
Gepubliceerd op
17-11-2017
E31750a9 a859 42cb 8f5c d05403a6fb4c crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.