Solliciteer direct!

Gezocht: Medewerker Klachten en Verschillen voor ING in Amsterdam

Amsterdam | Provincie Noord-Holland | Financiële vacatures | Financieel medewerker | Tijdelijke fulltime baan | HBO | Universiteit

Stel jij de klant altijd op nummer 1, wil je veel zelfstandigheid in je werk en ben jij voor de klant permanent op zoek naar het WOW-effect? Dan is dit de uitdaging die je zoekt! Voor de ING zijn we op zoek naar een medewerker Klachten & Verschillen. Zie jij kansen die oppakt moeten worden, ben jij analytisch en vind jij het leuk om om processen te verbeteren? Solliciteer dan direct!

Functieomschrijving

De focus van het team ligt op het voorkomen van klachten en verschillen op de cashproducten. Hiermee verbeteren ze de dienstverlening voor hun klanten. Mochten er toch klachten zijn of verschillen ontstaan, dan lossen ze deze snel en efficiënt op. Om dit te realiseren is het een must om klantgericht te handelen! Een procesmatige en oplossingsgerichte aanpak is dan ook vereist!

Waar kom je te werken en wat ga je precies doen?
Binnen de afdeling Klachten & Verschillen werk je in zelfsturende teams, van ongeveer zeven á tien medewerkers. Binnen dit team ga je klachten van klanten met betrekking tot storten- en opnametransacties op cashautomaten onderzoeken, analyseren en beantwoorden. Je hebt daarbij veel telefonisch contact met klanten! Het is daarbij van belang dat je klantgericht te werk gaat en de klant steeds weer probeert te 'WOW-en'. Er wordt dan ook naar gestreefd om alle klachten zo snel mogelijk, het liefst dezelfde dag nog, te behandelen.

Om de dienstverlening blijvend aan te laten sluiten op de wensen van de klant, worden de processen bij de afdeling Klachten & Verschillen continue verbeterd. Als medewerker Klachten & Verschillen zal je dan ook gevraagd worden om verbetermogelijkheden te signaleren en verbeteringen te realiseren.

Doorgroeimogelijkheden?
Zodra je voldoende kennis hebt van de klachtenprocessen, kun je werkzaamheden gaan verrichten voor het cashpoint-reconciliatieproces. Hier worden administratieve cashautomaat verschillen onderzocht. Binnen vastgestelde kaders zorg je ervoor dat de administratie met betrekking tot de verschillende cashpoints klopt en op orde is. Voor het oplossen van klachten en verschillen heb je zowel contact met externe(soms buitenlandse) partijen en partijen binnen ING. Om de reconciliatieverschillen op te kunnen lossen is het noodzakelijk dat je proceskennis hebt van geldautomaten en verschillende ketenpartijen, zoals waarde-vervoerders en geldverwerkers.

Wanneer je voldoende kennis hebt opgedaan over de klachten- en reconciliatieprocessen, kun je doorstromen naar controle- en procesontwikkelingswerkzaamheden. Hier ontwikkel je verschillende dagelijkse en maandelijkse administratieve controles. Deze controles voer je uiteindelijk ook uit, waarbij de cashstromen en gerelateerde transactiestromen in kaart worden gebracht en eventuele verschillen worden opgelost.

Wat wij bieden:

  • Je krijgt de kans om door te groeien binnen een mooie organisatie;
  • Je kunt per direct aan de slag!
  • Je ontvangt een bruto uurloon van €14,86 per uur;
  • Je hebt recht op een gedeeltelijke reiskostenvergoeding (o.b.v. zonevergoeding).

Wat wij vragen:

  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding;
  • Je hebt relevante werkervaring met klantencontact;
  • Je bent bij voorkeur in het bezit van een Wft-basis certificaat;
  • Je hebt ervaring met het verbeteren van IT-gerelateerde processen.

Wie ben jij?
Jij wilt het elke dag een beetje beter te doen voor onze klanten, voor je collega’s en voor jezelf. Je bent enthousiast, je durft je collega’s aan te spreken en hebt een actieve bijdrage in de samenwerking binnen het team door kansen te zien en op te pakken.

Jij vindt het leuk om brede kennis op te bouwen over verschillende werkstromen en producten. Je kunt snel problemen analyseren en weet daar vervolgens gepaste acties uit te voeren. Je kunt dan ook goed omgaan met veranderingen. Bij problemen neem je het initiatief om de klant te helpen en/of processen te verbeteren.

Daarnaast heb je ervaring met klantcontact, beschik je over HBO of Universitair werk- en denkniveau met een aantal jaar relevante werkervaring en heb je beheerst je zowel de Nederlandse als Engelse taal.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Amsterdam
Dienstverbanden
Tijdelijke fulltime baan
Gepubliceerd op
17-11-2017
2819b6a4 5679 4275 9186 8035a4f4fa60 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.