Operationeel werken bij PostNL als administratieve klantenservice medewerker? in Nieuwegein

In de afgelopen twee jaar is PostNL Pakketten uitgebreid met verschillende bedrijfsonderdelen en stromen. Waar we voorheen een één-dimensionaal pakketten bedrijf waren dat pakketten binnen Nederland van A naar B bracht, zijn we tegenwoordig een hard groeiende, steeds professioneel wordende multi-dimensionale, grens overschrijdende logistieke dienstverlener.

De afdeling Cargo is een afdeling waar altijd dingen spelen. Deze afdeling houdt zich bezig met alle distributie en collectie activiteiten voor pallets en vracht. Daarnaast voert de afdeling Cargo special services activiteiten uit. Voor deze verschillende stromen wordt transport gepland en worden alle navragen van klanten over pallets, vracht en pakketten afgehandeld. Zeker in de SKNJ periode zijn wij op zoek naar mensen die volop in de operatie willen meedraaien.

PostNL Pakketten ziet service & klantcontact als zeer belangrijke punten binnen een klantgerichte organisatie! Om een optimale service aan klanten te kunnen bieden, vanuit de sterk groeiende en succesvolle PostNL Pakketten organisatie, zijn wij op zoek naar een Administratieve Klantenservice medewerker voor de palletactiviteiten van Cargo Service. In deze functie ben jij de centrale contactpersoon voor een vaste groep zakelijke klanten. In eerste instantie zal het klantcontact vooral in het teken staan van operationele navragen en klachten. Je informeert klanten over de status van de pakketten en, indien nodig, doe je verder onderzoek. Ook voor klachten zoek je binnen onze organisatie naar een oplossing. Je vertaalt vervolgens deze operationele informatie naar klantrelevante informatie. Uiteindelijk wil PostNL Pakketten de verwachtingen van klanten overtreffen door een onderscheidende klantenservice. De functie heeft daarom tevens als doelstelling om structurele problemen te signaleren en te voorkomen en de klanttevredenheid van onze klanten te vergroten.

Je biedt in deze functie vooral ondersteuning aan de Planner van de afdeling. Hierbij ben je operationeel bezig met administratieve werkzaamheden, heb je contact met verschillende zakelijke klanten over cases die lopen en kijk jij naar mogelijke financiële vooruitgang voor klanten en de afdeling.