Solliciteer direct!

Word fulltime manager Customer Service en Key Account Desk voor DHL in Eindhoven

Eindhoven | Provincie Noord-Brabant | Management vacatures | Sales vacatures | Accountmanager | Operationeel manager | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Zoek je een fulltime baan in Eindhoven met veel verantwoordelijkheid? Kun jij snel achterhalen welk gedeelte in een bedrijfsproces beter kan? Heb jij ervaring op het gebied van logistiek, customer service en het aansturen van teams? Dan is deze functie als fulltime manager Customer Service en Key Account Desk bij DHL in Eindhoven interessant voor je. Denk je dat deze functie bij je past? Lees dan verder!

Functieomschrijving

Als manager Customer Service en Key Account Desk ben jij verantwoordelijk voor de aansturing van twee afdelingen: Customer Service (CS) en Key Account Desk (KAD). Je geeft leiding aan twee supervisors die in totaal ongeveer 25 medewerkers aansturen. Bij de Key Account Desk ben je de tussenspeler voor DHL en haar grotere (internationale) klanten en bij de afdeling Customer Service draait het om MKB-klanten. Je richt je daarbij op maximale klanttevredenheid en de beste service voor de klant.

Jij zorgt ervoor dat de supervisors duidelijk weten welke werkzaamheden er op de planning staan, schrijft rapportages over bijvoorbeeld de behaalde (of niet behaalde) doelstellingen (KPI’s) en bent op de hoogte van trends in de markt. Je analyseert deze om te kijken hoe deze kunnen bijdragen aan de unieke service die DHL biedt naar haar klanten.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van processen, door te kijken naar wat er verbeterd kan worden, wat efficiënter kan, hoe de protocollen beter op elkaar afgestemd kunnen worden en hoe de customer service medewerkers nog klantvriendelijker te werk kunnen gaan. Hierbij werk je samen met andere afdelingen om de klantwensen in vervulling te laten gaan.

Zie jij deze baan als fulltime manager bij DHL in Eindhoven wel zitten? Solliciteer dan met een leuke motivatiebrief en je cv! Als manager CS & KAD organiseer jij op adequate wijze alle werkzaamheden binnen de afdeling. Je richt je daarbij op maximale klanttevredenheid en het optimaal bedienen van de klant. In deze functie heb jij een sturende rol om in samenwerking met de overige afdelingen een optimale uitvoering van de klantwensen te realiseren. Je analyseert diverse trends & rapportages en verbetert de uniformiteit in de processen. Je kunt hierbij denken aan het opvolgen, rapporteren en verbeteren van de KPI's en het voeren van contactmanagement om maximale klanttevredenheid te garanderen.

Wat wij bieden:

  • Een fulltime baan voor langere tijd;
  • Een maandsalaris van € 3.500 tot € 4.300 bruto;
  • Een functie binnen een grote bekende organisatie;
  • Een uitdagende baan waarbij je verantwoordelijk bent voor zowel grotere als kleinere accounts;
  • Een mooie toevoeging aan je cv;
  • Vele doorgroeimogelijkheden binnen DHL.

Wat wij vragen:

  • Je hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau en een opleiding gevolgd richting commercie of logistiek.
  • Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring
  • Je hebt uitgebreide kennis van logistieke producten en diensten.
  • Je hebt overtuigingskracht bij het geven van adviezen.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Eindhoven
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Aansturen van twee afdelingen; Customer Service en Key Account Desk
Gepubliceerd op
16-11-2017
982a592c bc4e 43c0 86c1 e30136cc6a74 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.