Solliciteer direct!

Word jij de nieuwe klantenservice medewerker bij de Belastingdienst? in Leeuwarden

Leeuwarden | Provincie Friesland | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Sta jij bekend als de persoon die goed kan luisteren en zich kan inleven in de situaties van anderen? Kun jij snel tot de kern komen van het verhaal en de vraag achter de vraag ontdekken? En ben jij degene die altijd helder en duidelijk communiceert? Dan ben jij de geschikte kandidaat voor deze functie!

Functieomschrijving

Voor de Belastingdienst in Leeuwarden zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers. In deze functie ben jij het aanspreekpunt van de Belastingdienst en bellen klanten jou met allerlei vragen over toeslagen. Je kunt hierbij denken aan vragen over alle verschillende toeslagen, betalingen en terugbetalingen. Jij weet snel tot de kern van de vraag te komen en weet precies waar je de juiste informatie kunt vinden om deze vragen correct te beantwoorden. Hiervoor maak je gebruik van de verschillende systemen. Het is daarom belangrijk dat je computervaardigheden up-to-date zijn en dat je snel kan schakelen. Het kan natuurlijk voorkomen dat je een vraag niet kan beantwoorden, dit is geen enkel probleem. Op deze momenten schakel jij de klant door naar de specialist die deze vraag wel kan beantwoorden.


In deze functie is het belangrijk dat jij klanten vriendelijk te woord staat en dat je de rust weet te bewaren in de gesprekken. Jij staat stevig in je schoenen en kunt omgaan met weerstand, aangezien je soms ook minder vriendelijke klanten aan de telefoon krijgt. Ook in deze situaties behoud jij het overzicht en blijf je betrokken bij de klant.

De startdatum voor deze functie is op 8 januari. Voordat jij aan dit nieuwe avontuur begint, word je voorzien van alle nodige informatie in een fulltime training. Je start dan met een zesweekse betaalde training. De training is full-time van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 16:00. Jij wordt opgeleid voor de skill: inkomstenbelasting. Voor deze functie dien je minimaal 24 uur per week beschikbaar te zijn, het maximaal aantal uren staat op 36 uur per week. Je kunt namelijk kiezen uit drie contractvormen: 16-24, 20-28, 24-32 en 28-36. Bij elke contractvorm is het van belang dat je acht uur meer beschikbaarheid opgeeft. Je wordt dan binnen deze beschikbaarheid op je contracturen ingeroosterd. De werktijden zijn flexibel van maandag t/m donderdag tussen 9:00 tot 20:00 en op vrijdag tussen 9:00 tot 17:00. Een shift is minimaal vier uren en maximaal acht uren per dag. Op vrijdagmiddag moet je beschikbaar zijn en ook dien je één avond in de week beschikbaar te zijn.

Enthousiast geworden? Lees dan vooral verder of solliciteer direct!

Wat wij bieden:

  • Je verdient eerst €11,25 bruto per uur en na een half jaar €11,75 bruto per uur;
  • Je start met een betaalde fulltime training van 6 weken;
  • Je start op maandag 8 januari 2018;
  • Je bent in het weekend lekker vrij en hebt flexibele werktijden;
  • Je krijgt coaching on the job, zodat jij jouw skills verder kunt uitbreiden;
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding;
  • Je krijgt een toeslag als je in de avonduren werkt;
  • Je kunt kiezen tussen de volgende contracturen: 16-24, 20-28, 24-32, 28-36;
  • Een mooie ervaring bij een overheidsinstelling als aanvulling op jouw cv.

Wat wij vragen:

  • Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en krijgt hier energie van;​
  • Het is mooi meegenomen als je analytisch sterk bent;
  • Je kunt goed luisteren en gesprekken inschatten;
  • Je bent vrijdagmiddag beschikbaar;
  • Je bent minimaal één avond per week beschikbaar;
  • Je bent minimaal een jaar beschikbaar.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Dienstverbanden
Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€1125,00
Gepubliceerd op
02-11-2017
1cc4d390 e768 4fde acd0 319c3f80c574 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.