Zakelijk ingesteld? Word klantenservicemedewerker Zakelijke Kredieten bij ING in Amsterdam

Wat ga je doen?

Wat ga je precies doen?

Als klantenservice medewerker Zakelijke Kredieten kom je te werken in een team van maximaal 11 collega's. Samen met nog twee tot vier andere teams vormen jullie een super team, dat ook wel een 'circle' wordt genoemd. In totaal zijn er vier verschillende circles: Welkom, Beheer, Specials en Risicobeheer. Afhankelijk van jouw persoonlijke voorkeur en wat precies bij je past, zal je geplaatst worden in één van deze vier circles.

Samen met je andere teamleden beheer je de zakelijke klanten en ben je er verantwoordelijk voor dat alle vragen en verzoeken van deze klanten op het gebied van kredietverlening van A tot Z beantwoord en afgehandeld worden. Bovendien ben je in staat een goede risico-afweging te maken op financieringen bij bestaande relaties, eventuele wijzigingen door te voeren en deze met de klant te bespreken. Klanten kunnen via verschillende manieren contact met je opnemen (via mail, chat of per telefoon) en het is daarbij van belang dat je er samen met jouw team voor zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen. Je probeert de klant op een positieve manier te verrassen, te ontzorgen en een unieke totaalbeleving aan te bieden!

Daarbij gaat het vaak om kredietproducten met enorme impact op het leven van klanten en met lange termijnimpact op de financiële huishouding van ING. Je luistert scherp naar de behoefte van de klant, zodat je daar waar mogelijk ook nieuwe of andere producten kunt aanbieden waarmee de klant nog meer geholpen is. Het waarborgen van de kwaliteit is daarom essentieel! Het is dan ook heel belangrijk dat je goede kennis hebt van de producten en diensten in jouw circle, dat je de jaarcijfers kunt lezen en begrijpen en dat je je werk conform het vastgestelde beleid en volgens de geldende werkinstructies doet. Afhankelijk van de circle waarin je gaat werken wordt in meer of mindere mate van je verwacht dat je in staat bent om kredietverzoeken inhoudelijk te beoordelen en zelfstandig de bevoegdheid hiertoe te dragen. Bij de beheeractiviteiten baseer je je dan niet meer op de input van een relatiemanager, maar ga je zelf het gesprek aan met de klant. Je geeft ook zelf terugkoppeling aan klanten, zowel goed als slecht nieuws. Het is natuurlijk belangrijk dat je dit op een doortastende, prettige en transparante manier doet en in duidelijke taal. Dit alles maakt je werk enorm afwisselend.

Ben jij de teamspeler die we zoeken? Ben jij een echte professional en ga jij secuur en efficiënt te werk? Solliciteer dan snel!

Wat wij bieden

• Je krijgt een fulltime baan (32-40 uur) voor een half jaar;
• Je verdient een bruto uurloon van €15,05 per uur;
• Je krijgt een gedeelte van je reiskosten vergoed op basis van een zonevergoeding;
• Je kunt aanvullende opleidingen volgen;
• Je krijgt een veelzijdige baan waar geen dag hetzelfde is!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Heb jij interesse in deze functie? Dan ontvangen we graag jouw cv met een motivatie. Vertel wat jou aantrekt én waarom jij geschikt bent voor deze baan.

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Tijdelijke fulltime baan