Hartje

Helaas, deze vacature is niet actief.

Gerelateerde vacatures

Er zijn op dit moment geen vergelijkbare functies

Ben jij de nieuwe floormanager van het leukste klantcontactcenter van Breda?

Overzicht bewaren, adviezen uitbrengen en vooruit denken: daar ligt jouw talent! Als floormanager bij dit toffe klantcontactcenter ben jij de schakel tussen de belvloer en traffic. Jij stuurt actief op het nakomen van gemaakte roosterafspraken, brengt advies uit over op- en afschaling van personeel, en controleert regelmatig de planning. Zo zorg jij ervoor dat alle roosters worden opgevolgd, de resources efficiënt worden ingezet en werkdruk goed wordt verdeeld. Krijg jij energie van het uitbrengen van advies voor klanten en het management, en word je gedreven door het behalen van gestelde resultaten? Lees dan verder!

32 - 40 uur per week

Wat ga je doen?

Jouw belangrijkste taken als floormanager zijn sturing op kwantitatieve KPI’s (servicelevel, aannamepercentage en contacten per uur), en de sturing op adherence doelstellingen voor één of meerdere projecten. Je schakelt voortdurend met de centrale trafficer bij de uitvoering van op- of afschaling en verplaatst contact center agents naar andere communicatiekanalen, om ervoor te zorgen dat er altijd voldoende agents op de juiste plekken zitten.

  • Bewaking: Je bewaakt de agent performance en spreekt medewerkers hierop aan (schedule adherence).
  • Uitvoering: Je verwerkt en analyseert de vraag van de opdrachtgever en zet vervolgens acties uit met als doel maximaal rendement uit de beschikbare capaciteit te halen. Onder begeleiding van Centraal Traffic adviseer je planner en managers op jouw project over de optimale inzet van contact center agents op het project.
  • Rapportage: Je rapporteert dagelijks over aanbod, gevraagde/geleverde uren versus relevante KPI’s. Je houdt een logboek bij met storingen en aanvragen over capaciteitswijzigingen.
  • Verwerking: In het systeem houd je bij op welk niveau de agents werken, en je verwerkt mutaties in de roosters. Je komt actief met plannen ter verbetering van het niveau van de agents indien nodig.

De werktijden zijn op maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 23:00 uur en in de weekenden.

Wat wij bieden

  • Je krijgt een functie met veel verantwoordelijkheid en de kans om jouw eigen input te geven en mee te denken met het grote geheel.
  • Je vindt veel afwisseling doordat je op diverse projecten werkt en met veel verschillende medewerkers.
  • Werken op een van de locaties in Nederland (Breda) met elk een uniek karakter: dit betekent werken in een moderne open omgeving met een flinke dosis gezelligheid!
  • De leukste collega's: het draait om mensen, en onze mensen zijn dan ook betrokken en enthousiast.
  • Je krijgt een fulltime baan (min. 32 uur) voor een langere tijd.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt kennis van processen als urenregistratie, ziekteverzuim en beschikbaarheden
  • Je begrijpt het WFM proces en bent bekent met schedule adherence en Table F
  • Je bent per direct flexibel beschikbaar

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Je gaat aan de slag bij Cendris Customer Contact. Wil je meer info over Cendris? Klik dan snel op de volgende link: www.cendriscustomercontact.nl.

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Breda
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Verantwoordelijk voor
Manager van klantcontact agents

Breda | Callcenter vacatures | Management vacatures | Fulltime (startersfunctie) | MBO

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.