Teamleider Customer Service bij Greetz in Amsterdam
Voor Greetz zijn wij op zoek naar een teamleider voor de customer service afdeling! Vind jij het leuk om klanten te verblijden? Heb je affiniteit met social media en geloof jij ook in de kracht van goede klantenservice? Heb jij ervaring in een soortgelijke rol en ben jij daarnaast per direct beschikbaar? Dan zoeken wij jou!
Wat ga je doen?
Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van 12 Customer Service medewerkers. Het is jouw taak om de kwaliteit te waarborgen en er alles aan te doen om de klanttevredenheid dag in dag uit hoog te houden. Je werkt in een leuk team er zorgt ervoor dat je met elkaar tot het beste resultaat te komt. Daarbij zullen dit jou dagelijkse taken zijn;
- Je bent aanspreekpunt voor het CS team bij escalaties of andere bijzonderheden;
- Je houdt de voortgang gedurende de dag op het dashboard nauwlettend in de gaten en bent daarbij verantwoordelijk voor de productiviteit en kwaliteit (NPS). Je grijpt in als de productiviteit of kwaliteit achter dreigt te lopen;
- Je traint, motiveert en coacht het CS team om zo die glimlach bij de klant vast te houden;
- Je houdt voortgangs- en functioneringsgesprekken met de medewerkers die jij begeleidt;
- Je bent kritisch op de processen, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen;
- Je bent verantwoordelijk voor de personeelsplanning;
- Je draagt zorg voor de rapportages met een gestructureerde analyse en plan van aanpak;
- Je bent verantwoordelijk voor de aanname van nieuwe medewerkers zorgt ervoor dat ze goed zijn ingewerkt;
Wat wij bieden
- Een uitdagende functie voor 40 uur per week;
- Salaris van tussen de €2.800,- en €3.200,- bruto per maand;
- Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
- Een informele werksfeer met een work hard, play hard mentaliteit;
- Reiskostenvergoeding;
- Op de vrijdagmiddag een gezellige borrel!
Wat wij vragen:
- Je beschikt minimaal over een mbo 4 opleiding;
- Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
- Je bent proactief en kan kritisch te werk gaan;
- Je bent per direct fulltime beschikbaar;
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO
- Plaats
- Amsterdam
- Werkuren per week
- 32 - 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (ervaren)
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.