Zweedse balletjes bij de lunch? Word parttime klantenservice medewerker bij IKEA in Groningen

Functieomschrijving

Het Customer Support Center van IKEA Nederland bevindt zich in Groningen. Zij zijn hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen bij IKEA Nederland; in één van de 13 vestigingen of in de webwinkel. Ze zijn telefonisch, per mail en via social media bereikbaar voor de klant. Als klantenservice medewerker van het Customer Support Center ben jij voortdurend bereikbaar voor de klant om te helpen bij vragen, klachten of problemen.

Je komt te werken op één van de afdelingen van het Customer Support Center. Dit kan bijvoorbeeld afdeling Livingroom of Kitchen zijn, maar bijvoorbeeld ook Services. Je kunt klanten aan de lijn krijgen die onlangs een aankoop hebben gedaan of juist nog gaan doen. Klanten krijgen bijvoorbeeld hun onlangs gekochte PAX kast niet in elkaar, kunnen de badkamerverlichting die zij vijf jaar geleden gekocht hebben niet meer terug vinden op de site of zijn benieuwd naar de garantievoorwaarden van hun IKEA matras. Met jouw kennis van IKEA, de producten en jouw oplossingsgerichtheid laat jij elke klant tevreden ophangen. Je hebt een grote vrijheid in hoe je de vragen van IKEA's klanten gaat beantwoorden mits je handelt binnen de servicelevels van IKEA. Ook flexibel zijn en eigen initiatief nemen is in je werk heel belangrijk. Maar boven alles ben je altijd klantvriendelijk en bied je een goede service.

Werktijden en training

Wij zijn op zoek naar kandidaten die per 1 of 15 november kunnen starten en minimaal een jaar beschikbaar zijn. Bevalt het van beide kanten? Een contract voor onbepaalde tijd behoort in dat geval zeker tot de mogelijkheden.

Het Customer Support Center is geopend op ma t/m vrij van 8.00 tot 21.00 uur, op zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur en op zondag van 10.00 tot 18.00 uur. Binnen deze openingstijden ga je 28 uur per week (meer kan ook) aan de slag! Wel vraagt IKEA van jou een flexibele instelling; je moet beschikbaar zijn om 's avonds en in het weekend te werken. Je ontvangt je rooster een maand van te voren dus je weet direct waar je aan toe bent.

Op je eerste werkdag start je met een trainingsperiode waarbij je helemaal IKEA-minded wordt gemaakt. Deze training is fulltime, overdag en doordeweeks en hier zul je bij aanwezig moeten zijn. Daarna ga je aan de slag en zal je 'on the job' verder getraind worden!