Operationeel manager met commerciële drive voor NS in Groningen
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten presteren van je team. Dit betekent dat je een groot team van klantadviseurs binnen de organisatie operationeel aan stuurt, ondersteund door 5 tot 8 teamcoaches. Samen met hen ben je verantwoordelijk voor de resultaten in termen van klanttevredenheid, first contact resolution, sales en kosten. Je belegt verantwoordelijkheden in je team en bent in staat de overall performance te managen en continue de juiste focus en prioriteiten te bepalen.
Wat ga je doen?
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten presteren van je team. Dit betekent dat je een groot team van klantadviseurs binnen de organisatie operationeel aan stuurt, ondersteund door 5 tot 8 teamcoaches. Samen met hen ben je verantwoordelijk voor de resultaten in termen van klanttevredenheid, first contact resolution, sales en kosten. Je belegt verantwoordelijkheden in je team en bent in staat de overall performance te managen en continue de juiste focus en prioriteiten te bepalen.
Je bent, samen met een collega, het operationeel gezicht van Webhelp binnen de klantrelatie. Hierbij ligt de uitdaging in het innovatief ontwikkelen en uitbreiden van de diensten van Webhelp. Het overtreffen van de klantverwachtingen is hierbij essentieel! Je bent daarnaast verantwoordelijk voor de afstemming van activiteiten met de vestigingen in Suriname en Tilburg en vervang je de eindverantwoordelijke van de dienst tijdens afwezigheid.
Wat wij bieden
In een sterk groeiende en dynamische organisatie krijg je de kans om je volop te ontwikkelen als contact center professional. Door het zichtbaar maken van je toegevoegde waarde is er veel ruimte en vrijheid om deze functie naar je hand te zetten. Uiteraard delen wij onze passie voor klantcontact en onze kernwaarden en zijn er mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Arbeidsvoorwaarden zijn marktconform en doorgroeien naar zwaardere functies is mogelijk.
Wat wij vragen:
- Je hebt een HBO/WO opleidingsniveau;
- Je hebt senioriteit als operationeel manager door aantoonbare ervaring in contact centers (min. 3 tot 5 jaar) en bent hierdoor in staat om zowel op inhoud als gedrag medewerkers aan te sturen;
- Je bent in staat om op strategisch, tactisch en operationeel niveau klantverwachtingen te overtreffen en innovatie in te brengen en toe te passen;
- Je analytische capaciteiten zijn een vanzelfsprekendheid waardoor geen enkele rapportage geheimen voor je heeft zodat jij ze feilloos weet te interpreteren en toe te passen;
- Je beschikt over een flinke dosis ambitie en energie en weet je omgeving goed te motiveren en te stimuleren door je enthousiasme en doorzettingsvermogen;
- Flexibiliteit gedurende de openingstijden van het project.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO, Universiteit
- Plaats
- Groningen
- Werkuren per week
- 32 - 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (ervaren)
- Salarisindicatie
- €0,00 per uur
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.