Solliciteer direct!

BelastingTelefoon Leeuwarden zoekt Supervisor afdeling opleidingen (32-36 uur)

Leeuwarden | Provincie Friesland | Management vacatures | Callcenter vacatures | Teamleider | Supervisor | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

De BelastingTelefoon is het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst. Daarom hebben zij een kwalitatief goede dienstverlening hoog in het vaandel staan. Heb jij enige ervaring met het coachen en begeleiden van klantcontact medewerkers en affinteit met het deel 'opleiden'? Ben je een natuurlijke verbinder met aandacht voor de mens? Dan is deze rol als Supervisor wellicht interessant! Lees snel verder en solliciteer direct online.

Functieomschrijving

Als Supervisor bij de BelastingTelefoon in Leeuwarden bewaak je de kwanitatieve en kwalitatieve inzet en targets van Informanten en Experts. Je geeft leiding aan jouw eigen team van trainers en coaches (ongeveer 12 personen) wat betekent dat je veel bezig bent met coaching en persoonlijke aandacht om talenten te ontwikkelen.  Daarnaast ben jij Supervisor voor alle instroomklassen voor de eerste 6 tot 8 weken. Jij zet als supervisor net dat stapje extra. Je zorgt er namelijk voor dat je op de hoogte bent van hoe het nou écht met je team gaat. Hoe zit iedereen in z’n vel? Wat zijn aandachtspunten? Hoe kan ik ze optimaal klaarstomen en overdragen? Zijn er veranderingen waar je rekening mee kunt houden? Dit doe je dagelijks op de werkvloer, maar ook in begeleidings- en functioneringsgesprekken. De uitkomsten en ontwikkelingen houd je bij in de rapportages van de medewerkers.

Naast deze persoonlijke begeleiding ben je ook bezig met het pro actief signaleren van knelpunten in bestaande processen en procedures. Je meet, stuurt en verbetert en draagt zorg voor een juiste personele administratie op team- en individueel niveau.

Wij hebben op dit moment een functie beschikbaar voor tenminste een half jaar. Na dit half jaar wordt er opnieuw gegeken naar de bezetting en mogelijkheden voor verlenging.

Wat wij bieden:

  • Een uitdagende tijdelijke baan in een gestructureerde organisatie;
  • Flexibiliteit in werkuren (ook in de avonden);
  • Reiskosten- en/of fietsvergoeding;
  • Een marktconform salaris o.b.v. ervaring;
  • Werken bij een overheidsinstelling met een informele sfeer.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 1 jaar recente ervaring als leidinggevende in een callcenter;
  • Je bent flexibel, stressbestendig en hebt een coachende stijl van leidinggeven;
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt kennis van of affiniteit met (fiscale) wetgeving;
  • Je bent klant- en productgericht en hebt ervaring met het begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
  • Je hebt ervaring of affiniteit met het opleiden van nieuwe instroomklassen;

Bij de Belastingdienst werken 28.000 mensen verspreid over het hele land. De Belastingdienst is verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast spoort de organisatie fraude op, verricht zij douanetaken en zorgt zij voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Het coachen en begeleiden van trainers en nieuwe instroomklassen
Gepubliceerd op
18-04-2018
4be1807f d03d 4796 a844 eb8b0ececa40 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.