Aan de slag als Senior klantenservice medewerker? Kom werken bij Tele in Diemen!
Ga jij voor je klanten door het vuur en is hun probleem ook dat van jou? Bijt jij je vast in de case totdat 'ie is opgelost? Dan willen wij jou! Voor Tele2 zoeken wij per direct een senior klantenservice medewerker! In deze functie ga je lastige klantcases oplossen. Ben jij de senior die wij zoeken?
Wat ga je doen?
De afdeling waar je op komt te werken is de afdeling Klantenservice Solutions. Klantenservice Solutions is binnen Tele2 verantwoordelijk voor de afhandeling van Directieklachten en geschillencommissie zaken. De afdeling Klantenservice Solutions is onderdeel van de comsumentenmarkt van Tele2. De consumentenafdeling is continue bezig de markt uit te dagen om nog scherpere aanbiedingen te kunnen realiseren en om gebruiksvriendelijke producten te leveren aan klanten. Er is een duidelijke focus op online, sales en customer service. Er is een open, informele cultuur en de communicatielijnen met managers en de directeur zijn kort. Er hangt op de afdeling een energieke sfeer en er is veel bedrijvigheid.
Wat ga je doen?
Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van Directieklachten en geschillencommissie zaken en tevens ben je aanspreekpunt voor klanten die naar het hoofdkantoor van Tele2 komen met hun klacht. Je bent verantwoordelijk voor de telefonische ondersteuning van de klantenservice medewerkers .In goede samenwerking met de legal afdeling geef je ondersteuning bij juridische zaken.Een zeer gedegen analyse van het probleem is onderdeel van je werk. Je bent ‘owner’ van een case en behandelt deze naar jouw eigen inzicht van A tot Z. Voor alle communicatie met de klant ben jij de aangewezen persoon. Bij de afhandeling en evaluatie van jouw case, staat het signaleren van terugkerende problemen centraal. Je gaat op zoek naar verbeterpunten om vergelijkbare problemen in de toekomst te voorkomen. Je fungeert als ‘spin in het web’ en schakelt veel met interne afdelingen, zoals Legal, Fraude & Security en Chainmanagement en Directieleden.
Wat je concreet doet:
- Klantcontact onderhouden inzake caseafhandeling;
- Degene die de klacht heeft ontvangen op de hoogte houden en ontzorgen;
- Geschillen afhandelen en Tele2 vertegenwoordigen bij zaken.
- De opgedane ervaringen delen met betrokken afdelingen;
- Terugkerende problemen signaleren en verbeterpunten aandragen;
- Hoofdzaken goed van de bijzaken weten te scheiden;
- Aanspreken van andere afdelingen en zorgen voor de voortgang van de case.
Wie ben jij?
Je bent een positieve challenger die out-of-the-box denkt, over oplossend vermogen beschikt, flexibel, zelfstandig, gedreven en energiek is. Je bent een stevige persoonlijkheid die zowel zelfstandig als in een team goed functioneert. De open, niet-hiërarchische cultuur van Tele2 spreekt je aan. Je bent bestand tegen hectische werkomgeving.
Wat wij bieden
- €14 bruto per uur;
- Reiskostenvergoeding;
- Per direct een fulltime functie;
- Werken in een gezellig team;
- Ervaring in een groot bedrijf;
- Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
- Veel variatie in je werk;
- Toeslagen bij overuren;
- Leuke vrijdagmiddagborrels!
Wat wij vragen:
- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in klantenservice en/of telecom als senior of leidinggevende.
- Affiniteit met klantenservice en de telecombranche;
- Je werkt secuur, denkt procesmatig;
- Je bent juridisch/rechten georiënteerd;
- Je weet van aanpakken en communicatief zeer vaardig;
- Je bent proactief, een teamplayer maar ook zelfstandig;
- Je bent stressbestendig;
- Je hebt verantwoordelijkheid- en empatisch gevoel voor klantervaring;
- Geen 9 tot 5 mentaliteit.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Diemen
- Werkuren per week
- 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie)
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.