Helaas, deze vacature is niet actief.

Teamleider KPN Customer Service Business Market in Maastricht

Weet jij als teamleider hét verschil te maken in service? Heb jij ervaring met de zakelijke markt ? Ben jij bereid om jouw team naar een hoger niveau te brengen binnen één van de grootste telecomaanbieders van Nederland? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

KPN heeft in Maastricht een kantoor gevestigd waar zij op zoek zijn naar een teamleider voor de afdeling ZM Service Klein Zakelijk. De afdeling Service Klein Zakelijk verzorgt al het (ZZP/SOHO) telefoon/mailverkeer voor KPN m.b.t. storingen, technische- en factuur vragen op de diensten internet, televisie en telefonie en cloud. Er wordt gewerkt vanuit het oogpunt van de klant en de persoonlijke manier van contact maakt/zorgt voor klanttevredenheid. In het optimale klantgesprekken neemt de medewerker met de klant ook het abonnement door en bekijkt of het abonnement voor de klant nog geschikt is / of dat de klant misschien een upgrade nodig heeft of kan profiteren door compleet te worden met zijn diensten (Vast & Mobiel). De afdeling is gloednieuw in Maastricht. We zoeken daarom iemand die snel kan schakelen en het team direct kan aansturen.  

  • Je zorgt voor een excellente klantbeleving en hoge NPS/klanttevredenheid en heb voortdurend aandacht voor de kwaliteit van de KPN dienstverlening.
  • Je hebt een team (van ongeveer 24 collega’s).
  • Je coached op gesprekskwaliteit door vaak mee te luisteren en gesprekken te monitoren.
  • Rapportages gebruik je om inzicht te versterken en te coachen op het proces in plaats van op het cijfer.
  • Je bespreekt knelpunten wekelijks in het team en stimuleer verandering binnen de eigen invloedsfeer. Relevante verbetervoorstellen neem ik mee naar mijn Manager of zet ik uit bij een oplospartij.

Openingstijden van de afdeling
De afdeling ZM Service is 7 dagen per week 24 uur per dag geopend. De vestiging Maastricht is 7 dagen per week geopend van 07:00 uur tot 23:00 uur.

Wat wij bieden

  • Een afwisselende en verantwoordelijke functie;
  • Diverse ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden;
  • Reiskostentegemoetkoming.
  • € 2712,- bruto per maand op basis van 40 uur.

Wat wij vragen:

  • Een hbo-diploma en ervaring met B2B;
  • minimaal anderhalf jaar recente én relevante ervaring in een leidinggevende rol (liefst binnen telecom branche);
  • Commercieel inzicht en een resultaatgerichte instelling;
  • Flexibele fulltime beschikbaarheid;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

De selectiegesprekken vinden plaats in week 1

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Maastricht
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Maastricht | Management vacatures | Vacature teamleider | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | HBO

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.