KPN zoekt klantenservice medewerkers in Amersfoort
Ben jij de resultaatgerichte medewerker, die niet alleen klantgerichtheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel heeft staan, maar het ook leuk vindt om de ‘puzzel’ die een vraagstuk soms kan zijn, op te lossen? Dan is dit de functie voor jou!
Wat ga je doen?
Je bent aanspreekpunt voor de klant. Het is je passie om met klanten in gesprek te zijn en gaat vanuit hier opzoek naar een oplossing. Je brengt zo de klantvraag in beeld, analyseert de verkregen informatie en lost (technische) knelpunten/klachten op. Je levert maatwerkservice en –oplossingen. Je coördineert de afhandeling van klantproblemen. Complexe problemen/ klachten zet je door naar specialisten en bewaakt afhandeling. Je verricht administratieve procestaken.
De afdeling Service & Delivery is een flexibele en veranderende afdeling, waarbij er wordt gewerkt vanuit een informele
sfeer. De afdeling realiseert klanttevredenheid en klantbehoud door (2e lijns) klantproblemen op te lossen voor zowel koper als glas. Je voert regie op de klantcases en zorgt ervoor dat de klanten benadert worden bij complexe of langlopende verstoringen. Naast klantcontact, ondersteun je ook monteurs die op locatie zijn de klanten.
De contracturen zijn voor minimaal 24 en maximaal 40 uur per week (24 – 32 / 28 – 36 / 32 - 40). De functie start met een training van 4 weken fulltime.
De dienst is van maandag t/m vrijdag geopend van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 8:00 tot 18:00 uur. Er wordt een beschikbaarheid verwacht van minimaal 2 avonden in de week en daarnaast 1 keer in de 3 weken op een zaterdag.
Wat wij bieden
- Een salaris van € 12,05 bruto per uur
- Flexibel rooster, welke 2 weken van tevoren wordt gemaakt
- Mooie toevoeging op je cv
- Werken in een gezellig en enthousiast team (65 man)
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
- Ervaring in het omgaan met klanten, denk hierbij aan retail – horeca – contactcenter
- Goede communicatieve vaardigheden en om kunnen gaan met weerstandsgesprekken
- Goede type- en computervaardigheden.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO
- Plaats
- Amersfoort
- Werkuren per week
- 32 - 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
- Verantwoordelijk voor
- Telefonisch te woord staan klant en monteur
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.