Staat de klant bij jou altijd op de eerste plaats en zet jij altijd alles op alles op de klant te helpen? Dan is VodafoneZiggo Groningen jouw bedrijf! Op de afdeling Pro Active Service bel je proactief particuliere klanten na waarvan een klacht nog niet voldoende is opgelost. Ook behandel je openstaande vragen en problemen. Je luistert goed naar de klant en samen bekijken jullie wat er speelt. Ben jij sociaal, empathisch en kun jij goed schakelen tussen verschillende klantgesprekken? Lees dan snel verder!
Functieomschrijving
Is geen probleem voor jou te groot en zie jij het als een uitdaging om de klant tevreden te stellen? Dan is deze baan als service medewerker op de afdeling Pro Active Service zeker iets voor jou. Jij belt klanten op van wie hun klacht niet voldoende opgelost kon worden via het reguliere proces. Met jouw expertise zorg je ervoor dat het probleem alsnog opgelost of afgehandeld wordt. Heeft de klant vragen over zijn factuur die maar niet opgelost worden? Of een storing in de modem die maar niet wordt gefixt? Jij zoekt het uit en lost het op.
Maar hoe doe je dat? Door goed te luisteren naar de klant en het gesprek aan te gaan. Wat speelt er bij de klant? En wat kun jij doen om te helpen? Jij zorgt er uiteindelijk voor dat de klant weer helemaal happy is met de diensten en producten van VodafoneZiggo. Verder maak jij een analyse van elk probleem die je hebt afgehandeld. Dit om te voorkomen dat het probleem zich herhaalt.
Wij zoeken dus iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je begeleidt en monitort namelijk klachten die dreigen te escaleren. Ook voer je slecht nieuws-gesprekken, door bijvoorbeeld een klant te vertellen dat de monteur is afgebeld. Je bent overtuigend en kunt daardoor het vertrouwen van de klant terugwinnen. Ook denk je graag mee over procesverbeteringen. Jij bent pas tevreden als de klant dat ook is.
Wat wij bieden:
- Je begint op maandag 5 maart 2018;
- Je zal in week 10,11,16 en 17 een betaalde fulltime training volgen van 40 uur (werktijden maandag t/m vrijdag tussen 09.00 uur - 17.30 uur);
- Een leuke, uitdagende functie van 24, 28, 32, 36 of 40 uur per week;
- Je verdient een salaris van €12,39 per uur;
- Flexibele werktijden tussen 09.00 uur en 21.00 uur (maandag t/m vrijdag en in het weekend);
- Afwisselend werk, elke klantsituatie is uniek;
- Je werkt in een gezellig, gedreven team.
Wat wij vragen:
- Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO 4 opleiding;
- Minimaal 1 jaar ervaring in een commerciële/servicegerichte functie;
- Je bent minimaal 2 avonden en 1 weekend (vrijdagavond, zaterdag en zondag) per maand beschikbaar;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden die je aanvult met een juiste dosis overtuigingskracht;
- Empatisch: je kunt je goed inleven in de klant;
- Creativiteit om tot de juiste oplossing te komen;
- Verantwoordelijkheid: je bent in staat deze zelf te nemen.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
