Helaas, deze vacature is niet actief.

Medewerker klantenservice in Haarlem

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste klantenservice medewerker in Haarlem. Je bent verantwoordelijk voor het tijdig en correct afhandelen van klachten en complimenten van klanten per telefoon, post of e-mail. Het betreft een fulltime functie met flexibele werktijden van 09.00 - 21.00 uur van maandag tot en met vrijdag.

Wat wij bieden:

  • Marktconforme vergoeding;
  • Goed inwerktraject;
  • Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Mooie personeelskortingen;
  • Direct beginnen bij een gezellig team.

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag bij de klantenservice (zowel particulier als zakelijk). Je hebt hierin een uitvoerende rol, maar het wordt zeer gewaardeerd als jij met ideeën komt om zaken sneller, beter of efficiënter uit te voeren. En als je die ideeën zelf kunt implementeren, is dat natuurlijk helemaal mooi. Dus je bent flexibel genoeg om zowel je handjes uit de mouwen te steken als je hersenen te laten kraken.

Functie omschrijving: 

  • Het in ontvangst nemen van klachten en controleren of de informatie compleet is;
  • Het te woord staan van klanten middels telefoon, mail, whatsapp en facebook en doorvragen bij onduidelijkheden, overleggen met de klant over mogelijke oplossingen, restituties e.d. binnen geldende regels;
  • Het registeren en beheren van klachten in het systeem t.b.v. klachtafhandeling;
  • In- of extern uitzetten van klachten indien nodig, bewaken van de behandeling en terugkoppelen aan de klant
  • Het vaststellen van de eventuele vergoeding voor de klant;
  • Het informeren van de interne organisatie over de administratieve afhandeling;
  • Het doorgeven van complimenten en opmerkingen van klanten aan de betreffende afdeling/medewerker;
  • Het opstellen van een periodieke rapportage m.b.t. vragen en klachten;
  • Het signaleren van mogelijkheden ter verbetering van de werkwijzen en klanttevredenheid en het informeren van leidinggevenden hierover;
  • Het informeren van de manager, commercie e.a. afdelingen bij structurele klachten.

Openingstijden

  • Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 21.00 uur
  • Zaterdag: 09.00 - 18.00 uur
  • Zondag: 10.00 - 20.00 uur

De klantenservice afdeling is 5 dagen per week telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag: van 10.00-17.00 uur

Wat wij vragen:

  • Afgeronde MBO / HBO opleiding Communicatie of Toerisme;
  • 2 jaar relevante aantoonbare werkervaring in soortgelijke functie;
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van de Nederlandse taal;
  • Beheersing Engelse taal vereist en Duitse taal gewenst;
  • Klantvriendelijke en servicegerichte instelling;
  • Bereid om af en toe in de weekenden te werken;
  • Probleemoplossend gericht kunnen werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Haarlem
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Beantwoorden klantvragen

Haarlem | Provincie Noord-Holland | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.