Manager operatie Belastingdienst Heerlen gezocht (32-36 uur)
Bij de Belastingdienst Klant Interactie & Services staat kwalitatieve dienstverlening hoog in het vaandel. Zij zijn namelijk voor burgers het aanspreekpunt van de Belastingdienst. In Heerlen wordt de stroom Buitenland bediend. Als manager operatie ben jij verantwoordelijk voor het bewaken van het grotere geheel. Je zorgt er voor dat de uitvoering van de dienstverlening soepel verloopt en je brengt visie en beleid over in de organisatie. Omschrijft dit de uitdaging die jij zoekt? Dan is de functie als manager operatie wellicht iets voor jou!
Wat ga je doen?
Als manager operatie zorg je ervoor dat de Belastingdienst voldoet aan de gestelde doelen op het gebied van bereikbaarheid, kwaliteit en human capital management. Samen met één directe collega ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en begeleiding van 5 supervisors. Je bent betrokken bij de uitvoering van het financieel beleid; de verschillende rapportages stem je af met het managementteam (MT) en vertaal jij naar de werkvloer. Met betrekking tot het personeelsbeleid behoud jij het overzicht en bijt je je bijvoorbeeld graag vast in onderwerpen zoals werving & selectie en verzuim.
De operationeel manager is verantwoordelijk voor de vertaling van de landelijke doelstellingen naar de vestiging. Je bent lid van het managementteam, waarin je samen met de vestigingsmanager beslissingen neemt voor jullie vestiging. Je bent dus gewend om met (meetbare) doelen te werken, je bent analytisch ingesteld en bent als geen ander in staat om op basis daarvan de juiste acties te ondernemen.
Je bent iemand die weet te overtuigen op een natuurlijke wijze. Je kan de supervisors positief maar kritisch coachen, om zo het gewenste resultaat te behalen.
Wat wij bieden
- Een uitdagende baan in een omgeving waar duidelijke kaders structuur bieden;
- Zelfstandige, leidinggevende functie;
- Een plek als lid binnen het MT;
- Ruimte om jezelf en anderen te verbeteren en ontwikkelen.
Wat wij vragen:
- Minimaal een hbo-diploma;
- Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende binnen een callcenter en ervaring als leidinggevende van managers;
- Je bent sterk in het analyseren van data en daar acties op uit te zetten;
- Je bent groepsgericht en inspirerend;
- Je bent energiek, toegankelijk en hebt een no-nonsense instelling met aandacht voor de mens;
- Kennis van Lean en COPC is een pre.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
De Belastingdienst is verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast spoort de organisatie fraude op, verricht zij douanetaken en zorgt zij voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen.
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Heerlen
- Werkuren per week
- 32 - 36
- Dienstverbanden
- Fulltime (ervaren)
- Verantwoordelijk voor
- Je bent vanuit het vestigingsmanagement primair verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en begeleiding van supervisors.
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.