Solliciteer direct!

Per direct Manager Customer Service Experience gezocht voor ICT/Telecom bedrijf in Rotterdam

Rotterdam | Provincie Zuid-Holland | Management vacatures | Sales vacatures | Accountmanager | Projectmanager | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Heb jij ervaring in de ICT op het gebied van Telecom? Ben jij klantgericht en kun jij op zakelijk niveau schakelen met grote klanten? Heb jij een vlotte babbel en ben je in staat om een goede relatie op te bouwen met de klant en kun jij commerciële kansen aanvoelen als de beste? Dan ben ik op zoek naar jou!

Functieomschrijving

De opdrachtgever is een ICT/Telecom organisatie die zich focust op alle klantcontactprocessen voor externe bedrijven. Ze gaan mee met de ontwikkeling en zijn enorm aan het groeien. Op dit moment zijn ze Europees marktleider en zijn ze overgenomen door een Amerikaans investeringsmaatschappij. De opdrachtgever bouwt en beheert online platforms voor bijvoorbeeld grote klantcontactcenters. Dit houdt in dat alle telefoonlijnen, accounts en de rest van het gehele systeem onder hun beheer valt. Dit is een grote verantwoordelijkheid voor de opdrachtgever om dit goed te beheren. 

Door de enorme groei in het klantbestand zijn ze op dit moment op zoek naar een manager Customer Service Experience en ben je verantwoordelijk voor de grotere klanten van de opdrachtgever. De taken die je hebt als Service Manager is het beheren en onderhouden van deze klantrelaties. Je zal zorg dragen voor het uitdraaien van rapportages, het monitoren van mogelijke knelpunten en het verder uitbreiden van de klantrelatie. De uitkomsten van deze gesprekken vertaal je door naar de interne afdelingen. 

Affiniteit met de ICT/Telecom sector is wel van belang om de diensten die de opdrachtgever aanbiedt goed te kunnen toepassen in de gesprekken. 

Hierbij de taken die behoren aan de functie van Service Manager: 

  • Het maken van afspraken met klanten en het evalueren van deze afspraken;
  • De gemaakte afspraken met klanten vertalen naar tactisch en operationeel niveau;
  • Het maken van rapportages en deze bespreken met de klant;
  • Anticiperen op de behoefte van de klant en mogelijkheden die het bedrijf kan bieden;
  • Het behandelen van escalaties en klachten;
  • Het maken van verbeterplannen;
  • Het signaleren van commerciële kansen bij klanten;
  • Het promoten van nieuwe diensten bij klanten;

Wat wij bieden:

  • Een fulltime functie voor langere periode, waarbij je onder contract valt bij de opdrachtgever;
  • Een marktconform salaris excl vakantiegeld;
  • Een dynamische functie met veel verantwoordelijkheid en mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
  • Een internationale omgeving, waarbij je veel klantcontact hebt;
  • Je zorgt ervoor dat de grotere klanten uitgebreid worden en optimale service ontvangen.

Wat wij vragen:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Enige jaren ervaring in de ICT op het gebied van Telecom;
  • Je bent zeer communicatief vaardig, bent klantgericht en hebt ook commercieel inzicht;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, de Duitse taal is een pré;
  • Je bent proactief, resultaatgericht en hebt een zeer goed analytisch vermogen.
  • Je hebt een groot verantwoordelijksgevoel en zorgt voor actieplannen indien nodig.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Rotterdam
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Gepubliceerd op
21-03-2018
D2783769 a710 490a aa34 a8c97fe04070 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.