KPN zoekt teamleider Levering en Service in Amersfoort
Ben je een ervaren, spontane, op verbetering gerichte, authentieke, betrokken manager en vind je het leuk om medewerkers te coachen in een dynamische werkomgeving? Lees dan snel verder!
Wat ga je doen?
De Backoffice Helpdesk 'Levering & Service' ondersteunt de Frontoffice en Monteursorganisatie van KPN. Wanneer deze, of andere oplosgroepen, het probleem voor de klant niet op kunnen lossen, voert de Helpdesk de klantregie en zorgt ervoor dat klanten weer optimaal gebruik kunnen maken van de producten en diensten van KPN. Dit doen zij voor zowel Koper als Glas op gebied van Internet en TV.
Binnen het koperteam is een vacature vrijgekomen voor de functie van afdelingsmanager. De afdeling Koper bestuur je samen met 3 andere collega's, en bestaat uit 110 medewerkers. Dat betekent dat heel goed kunnen samenwerken een belangrijke vereiste is. De Helpdesk is enorm in beweging. Het werkveld is hectisch en er zijn heel veel ontwikkelingen. Nu, maar ook zeker in de toekomst. De komende periode worden de vier koperteams en de twee glas teams verder geïntegreerd. Medewerkers worden ‘multiskilled’ getraind.
Wat ga je doen:
- Je wordt verantwoordelijk voor een team van ongeveer 25-30 medewerkers
- Je coacht je medewerkers op het kunnen voeren van het optimale klantgesprek, en helpt hen, met ondersteuning van een supervisor, de kwaliteit en productiviteit te vergroten.
- Je zorgt ervoor dat problemen waar medewerkers tegenaan lopen worden opgelost. Zelf, of door deze in te brengen in de dag- en weekstart van het MT Helpdesk
- Je zorgt voor het behalen van de afgesproken sevicelevels en ziet mogelijkheden om hierop te verbeteren. Voert dit ook uit.
- Je wordt verantwoordelijk voor 1 of meer strategische doelen van de Helpdesk , zorgt voor het realiseren hiervan en bent aanspreekpunt voor zowel de interne Helpdesk organisatie als vanuit onze omgeving.
Wat wij bieden
- Een uitdagende fulltime functie met een looptijd tot november met kans op uitloop;
- Een uitstekend salaris tussen €17,03 en €21,00 bruto per uur o.b.v. ervaring;
- Een jong en dynamisch team van collega's.
Wat wij vragen:
- Je hebt een HBO werk- en denkniveau
- Je hebt 5-10 jaar ervaring relevante werkervaring
- Je werkt vanuit een coachende Leiderschapsstijl
- Je bent stressbestendig en floreert in een hectische en drukke werkomgeving
- Je zoekt de samenwerking. Zowel met je MT collega’s als ook collega’s in de keten.
- Goede communicatieve vaardigheden, enthousiast en gedreven om continue te verbeteren en zo het beste uit je team en jouzelf te halen
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO
- Plaats
- Amersfoort
- Dienstverbanden
- Fulltime (ervaren)
- Salarisindicatie
- Tussen €17,03 en €21,00 per uur
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.