Helaas, deze vacature is niet actief.

ING Leeuwarden zoekt medewerkers op de fraude afdeling!

Om klanten en de bank zelf nog beter te beschermen tegen fraude of misbruik zijn wij op zoek naar nieuwe collega's! Wij zijn op zoek naar enthousiaste en gedreven nieuwe nieuwe collega's die energie krijgen van het voorkomen of beperken van fraude en de volledige afwikkeling hiervan. De startdatum voor deze vacature is 6 augustus.

Wat wij bieden:

  • Een salaris van €15,05 bruto per uur;
  • Een flexibel contract tussen 24 en 40 uur;
  • Je Wft Basis halen op kosten van YoungCapital;
  • Een veranderende werkomgeving met alle ruimte om je verder te ontwikkelen;
  • Een tegemoetkoming in de reiskosten voor het woon-werkverkeer;
  • Gemotiveerde en gepassioneerde collega's;
  • Een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen een WOW-gevoel geeft!

Wat ga je doen?

Wat ga je in deze functie precies doen?
Fraudedesk: is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega's en derden. Klantmeldingen beoordelen en direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herkennen en delen met collega's om klanten en de bank nog beter te beschermen.

Detectie en Juridische uitleveringen: verifiëren van verdachte transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast vorderingen uitleveren aan autoriteiten.

Transactieonderzoek: Klanten helpen die credit/debitcard transacties betwisten en uitvoeren van het chargeback proces. Behandelen van (complexe) bezwaren met betrekking tot het fraudeproces.

Wat is de werkwijze?
Je gaat gestructureerd en resultaatgericht te werk. Je hebt een praktische instelling, toont initiatief, je bent besluitvaardig en in staat zelfstandig te werken. 

Wat betekent deze werkwijze voor jou?

  • Het leveren van een unieke, consistente en excellente dienstverlening;
  • Wij zijn aanwezig wanneer de klant ons nodig heeft;
  • We handelen klantverzoeken end-to-end af en lossen fraudesignalen direct op, zonder handovers;
  • Direct klantcontact staat centraal om de klant goed te kunnen bedienen en in te spelen op de veranderende wensen;
  • We zijn één groot team en zijn flexibel om elkaar altijd te helpen en te stimuleren om onze doelstellingen (gezamenlijk) te behalen;
  • De beste dienstverlening, verbeterideeën en gemotiveerde collega's komen voort uit zelfsturende teams die optimaal gebruik maken van de aanwezige expertises binnen deze afdeling;
  • Iedereen is verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze dienstverlening, om de verzoeken van onze klanten te overtreffen en fraudeschade zoveel mogelijk te beperken.

Wat vraagt dit precies van jou?

  • Een hoge mate van empathie.
  • Breed kunnen kijken en analyseren en, waar nodig, vertalen naar compacte heldere rapportages voor stakeholders. Jij bent in staat breder te kijken dan wat een klant of systeem aangeeft, kan mogelijke vervolgrisico's herkennen en oplossen;
  • Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken in het belang van de klant & organisatie;
  • Je bent in staat om het onderscheid aan te brengen tussen snel en efficiënt afhandelen en de meer complexere zaken en kunt hiertussen goed schakelen.

Je krijgt daarnaast de mogelijkheid om je persoonlijke stempel te drukken op een werkwijze die we samen nog verder aan het ontwikkelen zijn!

Heb je vragen of wil je meer weten over deze vacature, dan kun je ons bereiken op het nummer 058-2948580 of stuur gerust een Whatsapp berichtje naar 0651357639.

Wat wij vragen:

  • Minimaal afgeronde hbo-opleiding
  • Kennis hebt van voorkomende processen binnen een fraude afdeling en ervaring met telefonisch klantcontact;
  • Diploma Wft basis (of bereik zijn deze op korte termijn te behalen);
  • Beheersen van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Persoonlijkheid en de vaardigheden hebt om optimaal te kunnen functioneren in een zelfsturende omgeving;
  • Flexibel inzetbaar 24-40 uur per week;
  • Inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 00:00 uur.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Dienstverlening via Fraudedesk, Detectie en Juridische uitleveringen, Transactieonderzoek

Leeuwarden | Provincie Friesland | Administratieve vacatures | Financiële vacatures | Backoffice medewerker | Financieel medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.