Helaas, deze vacature is niet actief.

Manager klantenservice (32 uur) gezocht voor OV servicewinkel in Utrecht

Voor onze opdrachtgever in hartje Utrecht zijn wij op zoek naar een leidinggevende met minimaal 3 jaar werkervaring. De manager klantenservice geeft leiding aan de medewerkers van de klantenservice gevestigd in Nieuwegein en de servicewinkels en informatiekiosk op Utrecht Centraal Station. Het team bestaat uit 14 vaste medewerkers en 16 flexkrachten.

Wat wij bieden:

  • Een uitdagende functie
  • Een enthousiast team
  • Mogelijkheid om kennis te vergroten
  • Functie is ook mogelijk op interim basis

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het inrichten en op orde houden van alle processen die via de klantenservice de organisatie raken en hebt hiervoor onder andere contact met afdelingen IT, vervoerkunde en financiën.

Je ziet er op toe dat de werkzaamheden van de klantenservice kwalitatief en kwantitatief op orde zijn en rapporteert hier over aan de Manager Commercie. Je zorgt voor een correcte klantenadministratie. Je signaleert kansen met betrekking tot de dienstverlenging en doet verbetervoorstellen. Bij (grote) veranderingen ben je in staat kennis over te dragen en medewerkers te motiveren.

Je werkt samen met de NS in de dagelijkse aansturing van de servicewinkels. Je onderhoud daarnaast relaties met externe organisaties zoals OV-loket, Translink en de Provincie Utrecht.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie
  • Ervaring met het opzetten en implementeren van processen
  • Ervaring in de serviceprocessen binnen het Openbaar Vervoer is geen vereiste maar wel een pré
  • Uitstekende planningsvaardigheden

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)

Utrecht | Provincie Utrecht | Management vacatures | Operationeel manager | Projectmanager | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.