Een team aansturen? Dat is geen probleem voor jou. Jij bent namelijk een geboren leider. Wil jij deze goede eigenschap combineren met een leuke baan waarin je verschillende opdrachtgevers gaat begeleiden in uitdagingen op het gebied van klantcontact? Dan is dit dé vacature voor jou! Voor de regio Amsterdam - Utrecht zijn wij op zoek naar nieuwe collega's.

Functieomschrijving

Jij bent momenteel teamleider of vloercoach op de klantenservice en ondanks dat jij je als een vis in het water voelt, mis je soms wat extra's. Dit kunnen wij jou bieden. Als teamleider ga je voor onze opdrachtgever namelijk aan de slag op projectbasis. De meeste projecten duren een jaar of langer. Dit doe jij allemaal vanuit een opdrachtgever die zekerheid biedt, kijkt welke klanten goed bij jou passen en je veel vrijheid geeft.

Onze opdrachtgever werkt op interim basis. Je bent daarom van A tot Z bij jouw klant betrokken, je hebt invloed op de processen en werving en selectie. Kortom een levendige baan met veel uitdaging en zelfstandigheid (je krijgt een vaste aanstelling en werkt dus niet op detacheer basis).

  • Uitvoering geven aan het strategisch beleid en realiseren van Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI’s) met betrekking tot de afdeling;
  • Dagelijks leiding geven aan de afdeling klantenservice en zorgdragen voor de juiste uitvoering, het beheren en optimaliseren van het klantbeheer. Plannen, organiseren, controleren en sturen van alle werkzaamheden van de afdeling;
  • Optimaliseren van de productiviteit en structuur geven aan de afdeling;
  • Continue verbeteren van de klanttevredenheid en afhandeling van klachten;
  • Telefonische ondersteuning en verkoop (meewerkende taak).

Wat wij bieden

  • Je krijg direct een contract bij onze (groeiende) opdrachtgever.
  • Je krijgt een marktconform salaris (per profiel afhankelijk)
  • Je krijgt opleiding - en trainingsmogelijkheden.
  • Je komt te werken in een jong en energiek team.

Wat wij vragen

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • 2 jaar ervaring op een klantenservice in een leidinggevende functie
  • Je bent flexibel en werkt graag in een energieke omgeving
  • Je bent zelfstandig, initiatiefrijk en communicatief sterk.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Amsterdam
Werkuren per week
36 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Aansturen van Customer Care team
Gepubliceerd op
17-08-2018
Ichelle Lap

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.