Engelstalige, fulltime klantenservice medewerker gezocht in Enschede

Functieomschrijving

Als fulltime klantenservice medewerker sta jij de klanten vooral te woord in het Engels. Deze grote Europese helpdesk heeft namelijk veel internationale klanten die jou opbellen met licht technische vragen. Hapert het modem van de klant of zijn er problemen met de e-mail? Of doet de telefoon het opeens niet meer? Jij bent de (technische) redder in nood. Met gerichte vragen weet jij tot de kern van het probleem te komen. Heeft de klant bijvoorbeeld al geprobeerd om het modem te resetten? Maar soms kom je ook problemen tegen die boven jouw technisch petje gaan. In dat geval verwijs je het probleem door naar één van de monteurs.

Training

Voordat je met deze fulltime job begint, volg je eerst een betaalde training en omdat het bedrijf met spoed op zoek is mag je zsm starten! Jouw trainingsdagen zijn van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur. Belangrijk is dat je alle dagen aanwezig kunt zijn. Tijdens deze training ga jij je technische kennis bijspijkeren en leer je alles over het geven van de perfecte service. Daarna ga je meteen aan de slag binnen het team.

Werkdagen en -tijden

Je gaat fulltime aan de slag, tussen de 32 en 40 uur. Het kantoor zelf is open 24/7 en deze afdeling van maandag tot en met zaterdag van 08.00 tot 21.00 uur. En op zondag en op feestdagen van 12.00 tot 19.00 uur. Wanneer je precies werkt, overleg je met je leidinggevende. What’s more, op zondagen krijg je een toeslag van 50 procent bovenop je salaris en op feestdagen is dit zelfs 100 procent.