Helaas, deze vacature is niet actief.

Tweedelijns klantenservice bij DHL International in Amersfoort

Ben jij per 15 november fulltime beschikbaar, klantgericht en ga jij nauwkeurig te werk? Lijkt het jou leuk om dagelijks veel contact te hebben met klanten van DHL? Dan is deze functie wat voor jou! Wij zijn op zoek naar drie nieuwe medewerkers voor het backline van DHL Express in Amersfoort voor 40 uur per week tot eind januari.

Wat wij bieden:

  • Een functie voor 40 uur per week.
  • Een tijdelijke functie vanaf 15 november tot eind januari;
  • Een salaris van € 12,64 bruto per uur (vanaf 21 jaar);
  • De kans om ervaring op te doen bij een internationaal bedrijf;
  • Een volledige reiskostenvergoeding als je reist met het OV.

Wat ga je doen?

Jij komt te werken binnen het Backline team. De Backline pakt cases op die de Frontline (eerstelijns klantenservice) niet op kan pakken. Jij zorgt ervoor dat het dossier zo snel mogelijk wordt opgelost en de klant tevreden is. Bijvoorbeeld een zending van een grote klant staat vast in Shanghai en je collega van de Frontline kan niet achterhalen waarom dit het geval is. Deze case komt dan bij jou terrecht en jij duikt erin! 

Naast je werkzaamheden in het backline team ondersteun je ook je collega's van de Servicedesk en het Netwerk team. De Servicedesk behandelt verzoeken en beantwoord vragen van klanten op het gebied van pre-shipment, remote boekingen en bijzondere zendingen. Het Netwerk team behandelt cases van klanten en (buitenlandse) vestigingen. Denk hierbij aan kwijtgeraakte pakketten, zendingen die op een verkeerde locatie zijn beland en / of onvolledig bij de klant zijn gearriveerd. 

Kortom, een ontzettend veelzijdige functie en jij wordt multifunctioneel ingezet! Het is daarnaast een afdeling waar werken onder druk en in een rap tempo vereist is! Daarnaast schakel je veel met internationale klanten en verwerk je notities in het Engels. Zorg jij voor een snelle afwikkeling met de klant en weet jij met de juiste partijen te schakelen, om een zending zo snel mogelijk bij de klant te krijgen? Dan is deze functie echt iets voor jou! 

DHL Express is een onderdeel van DHL, de wereldwijde marktleider in expresvervoer en logistiek. DHL Express verzorgt het lokale en wereldwijde expres- en pakketvervoer voor zakelijke en particuliere klanten. Dit gebeurt per luchtvracht, zeevracht en per landtransport.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Amersfoort
Werkuren per week
40 - 40
Dienstverbanden
Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
€12,64 per uur
Verantwoordelijk voor
Vragen beantwoorden van klanten

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.