Solliciteer direct!

Word je blij van klantcontact? Kom werken bij deze energiemaatschappij in Zwolle

Zwolle | Provincie Overijssel | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO

Als fulltime klantadviseur bij Essent ben jij degene die de klant aan de lijn krijgt wanneer ze Essent bellen. Het is aan jou de taak om de klant zo goed mogelijk te helpen. Klanttevredenheid en klantgemak zijn erg belangrijk in deze functie. Daarnaast is het mooi als je het gesprek eindigt met een commercieel voorstel.

Functieomschrijving

Als fulltime klantadviseur bij Essent ben jij de stem die de klanten te horen krijgen wanneer ze Essent bellen. Jij bent degene die de klant de beste service verleent en ze helpt bij al hun vragen. Hierbij kun je denken aan vragen over hun jaarafrekening, een betaalachterstand, een verhuizing, een klacht of bijvoorbeeld een verlenging van het contract. 

In deze gesprekken is het belangrijk dat je de vraag van de klant snel naar boven kunt halen en de klant van een passend advies voorziet. Het zou mooi zijn als je het gesprek afsluit met een commercieel voorstel. Uiteraard in het voordeel van de klant, je kijkt samen met de klant hoe je het comfort in huis kunt verbeteren. Dit kan in de vorm van een contractverlenging zijn of bijvoorbeeld het plaatsen van een slimme meter. 

Je zult nu wel denken, hier heb ik flink wat kennis voor nodig! No worries: Essent investeert graag in jou. Daarom ga je starten met een betaalde fulltime training van tien weken. Met een combinatie van klassikale training, e-learnings en het gewoonweg te doen, ben jij na tien weken helemaal ready to shine!

Als je een poosje ervaring hebt opgedaan en toe bent aan iets extra's, dan is er de mogelijkheid om bijvoorbeeld dagstarts te leiden of processen te verbeteren in de rol van ambassadeur voor bijvoorbeeld klanttevredenheid. Verder krijg je de mogelijkheid om je te verdiepen in andere onderwerpen via het uitgebreide online trainingsaanbod van GoodHabitz. 

Wat wij bieden

  • Je ontvangt een goed startsalaris van € 11,45 bruto per uur. Na een jaar wordt de verhoogd naar € 12,44 en vervolgens kun je ieder jaar een verhoging krijgen o.b.v jouw functioneren
  • De werktijden zijn op maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 20.00 uur, waarbij je een dienst van 8 uur draait en max. 2 avonden werkt per week
  • Je werkt eens in de vier weken op zaterdagochtend van 9.00 tot 13.00 uur
  • Je ontvangt een min-max contract voor 32-40 uur
  • Je ontvangt een reiskostenvergoeding van € 0,13 per km of de OV kosten krijg je volledig vergoedt
  • Je bouwt na 26 weken pensioen op en ontvangt 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur per week
  • Je krijgt de mogelijkheid om voor langere tijd (tot 5,5 jaar!) bij Essent te werken.

Wat wij vragen

  • Minimaal afgeronde mbo niveau 4 opleiding
  • Je hebt ervaring met klantcontact
  • Je bent commercieel ingesteld
  • Je vindt het lekker om te werken onder druk
  • Je bent goed in multitasken
  • Je bent beschikbaar per 15 augustus 2018
  • Je hebt in de eerste 10 weken geen vrije dagen gepland (kantoordagen).

Sinds 2016 is Essent trots onderdeel van het internationale innogy, het grootste duurzame energiebedrijf in Europa. innogy wil iedereen in staat stellen hun leefwereld te verbeteren door het inzetten van de ongekende mogelijkheden van energie. 

Je komt te werken op de vestiging in Zwolle op een locatie die goed bereikbaar is per auto (gratis parkeerplaatsen) en die ook met het OV goed te bereiken is. Na verloop van tijd krijg je de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Zwolle
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Advies geven over energieproducten en upsell
Gepubliceerd op
10-07-2018

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.