Fulltime klantenservicemedewerker voor gaaf internationaal bedrijf gezocht in Noordwijkerhout
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Customer Care & Service Representative: iemand die verantwoordelijk is voor de afhandeling van de eerste lijn klantcontacten. Dit kunnen vragen zijn over producten, of over levertijden en inlogproblemen. Staat de klant bij jou altijd nummer 1 en ben jij pas tevreden als de klant geholpen is? Dan is dit wellicht iets voor jou!
Wat ga je doen?
Onze opdrachtgever levert vanuit de visie dat in de wereld meer plaats is voor emotie en sfeer: verlichting, meubels en woonaccessoires leveren zij aan winkels, maar ook hotels en restaurants hebben onze klant ontdekt. Voor deze klant, gevestigd in Noordwijkerhout, zijn wij op zoek naar een Customer Care & Service Representative.
Als Customer & Service Representative heb je diverse taken: zo ga je klantcontact afhandelen, klantinformatie registreren en daarnaast ook klachten afhandelen en verwerken. De afdeling moet nog opgericht worden, dus wij zijn op zoek naar kandidaten met ervaring op een soortgelijke afdeling.
Klantcontact afhandelen
- Fungeren als aanspreekpunt voor opdrachtgevers;
- Het verstrekken van informatie aan klanten over het bedrijf, de levertijden, de producten etc;
- Aandacht voor vragen, behoeften en wensen van de klant;
- Het vervangen van de receptie indien nodig.
Klantinformatie registreren
- Klantgegevens doorvoeren in het CRM-systeem;
- Het actueel houden van klantgegevens en relevante documenten;
- Het controleren van aanvragen van klanten en orders in het systeem;
- Het controleren van gegevens voor facturatie.
Klachten afhandelen en verwerken
- Het aansturen op de indiening van klachten via de website en de klanten voorzien van een bevestiging na ontvangst van de klacht;
- Klachten beoordelen in samenwerking met de afdelingen inkoop, verkoop en magazijn. Op basis van deze beoordeling vaststellen of het product vervangen moet worden, of dat het geven van een korting volstaat;
- Het administratief afhandelen van klachten en de klanten actief terugkoppelen over de status van hun klachten;
- Rapportages opstellen over de herkomst van de klachten.
Wat wij bieden
- Werken bij een innovatief en sterk groeiend bedrijf;
- Een mooi, marktconform salaris;
- Een uitdagende functie met veel diversiteit;
- De kans om mee te bouwen aan een nieuwe afdeling!
Wat wij vragen:
- Minimaal afgeronde mbo niveau 4 opleiding
- Jij hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen een commerciële of administratieve functie bij een dienstverlenend bedrijf;
- Jij hebt een goede beheersing van Nederlands, Engels en één of meerdere vreemde talen;
- Jij beheerst Microsoft Office en hebt ervaring met het verwerken van gegevens in CRM-systemen;
- Jij bent communicatief sterk en neemt initiatief;
- Jij beschikt over commercieel vermogen en bent klantgericht ingesteld.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO
- Plaats
- Noordwijkerhout
- Werkuren per week
- 32 - 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
- Verantwoordelijk voor
- Het verzorgen van 1e lijn operationele klantcontacten, het verstrekken van orderinformatie, klacht- behandeling en het afwikkelen van bijbehorende administratie, in lijn met de klant- en contractstrategie van de organisatie.
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.