Solliciteer direct!

Marktplaats is op zoek naar een Webcare Specialist in Groningen

Groningen | Provincie Groningen | Callcenter vacatures | Helpdesk medewerker | Webcare medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO

Kun jij jezelf omschrijven als 'motivator', weet jij mensen te enthousiasmeren en heb jij daarnaast ervaring op een Webcare afdeling? Marktplaats biedt jou de kans om in een afwisselende en informele organisatie werkervaring op te doen als Webcare Specialist.

Functieomschrijving

Als Webcare Specialist zien je dagen er heel afwisselend uit. Het ene moment ben je collega's aan het coachen op kwaliteit en het andere moment ben je zelf berichten van klanten op social media aan het behandelen. 's Ochtends begin je in ieder geval met een lekker kopje koffie (of thee, voor de liefhebbers) en lees je rustig je mail door. Je checkt of er nog belangrijke berichtjes van je teammanager of collega's tussen staan. Vervolgens ga je écht aan de slag en reageer je spontaan en creatief op berichten die klanten van Marktplaats op social media hebben geplaatst. Op deze manier probeer je de klantvraag te beantwoorden, of het klantprobleem op te lossen en daarnaast probeer je ook te zorgen voor een positieve klantbeleving. Je hebt 'feeling' met social media en je vindt het leuk om creatief bezig te zijn.

Nadat je twee uurtjes berichten hebt beantwoord is het even tijd voor een pauze. Je spreekt met collega's in de kantine en speelt een kort spelletje in de 'game room'. Wanneer je pauze voorbij is ga je in de rol van coach en help je je collega's met het verbeteren van hun cijfers en het verhogen van de klanttevredenheid. Hoe je dit doet mag je zelf weten, je krijgt hierin heel veel vrijheid. Weet je het even niet meer? Overleg dan met je teammanager. Je voornaamste doel is je collega's helpen op een hoger niveau te komen. Je bent een prettige gesprekspartner en weet collega's te motiveren en enthousiasmeren. Aan het einde van je werkdag ga je met een tevreden gevoel naar huis, want je hebt klanten en collega's kunnen helpen.

Om zelf ook voldoende feeling te houden met de werkzaamheden, zul je ongeveer 30% van de tijd ingeroosterd worden als wegcare agent, waarbij je dus zelf actief meehelpt met het beantwoorden van berichten op social media. De overige +/- 70% van de tijd zal je bezig zijn met het coachen van je collega's. 

Wat wij bieden

  • Een uitdagende functie met veel afwisseling en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Een salaris van €10,15 bruto per uur vanaf 22 jaar en ouder;
  • Een baan binnen een informeel, gezellig en mensgericht bedrijf;
  • Een training op maat en goede begeleiding;
  • Een baan per direct voor minimaal 28 uur per week.

Wat wij vragen

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op een Webcare afdeling.
  • Je bent zo snel mogelijk beschikbaar.
  • 'Teamspirit' is voor jou belangrijk en jij draagt hier graag je steentje aan bij.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Groningen
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Verantwoordelijk voor
Webcare afdeling
Gepubliceerd op
08-05-2018
62a90811 dc84 40cf b68d d5db5b2a407d crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.