Helaas, deze vacature is niet actief.

Tijdelijke functie bij ING in Leeuwarden op de afdeling Fraude

Het laatste waar onze klanten op zitten te wachten, is fraude en misbruik bij het bankieren. Daarom werken we bij ING Bank elke dag hard om dit te voorkomen. ING probeert voorop te lopen als het gaat om (technologische) innovaties voor nog veiliger bankieren. En worden klanten toch het slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten wij alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum te beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is ons belangrijkste doel klanten iedere keer weer in positieve zin te verrassen.

Wat ga je doen?

Wij zijn op zoek naar enthousiast en gedreven members die in de vakantieperiode 10 weken administratieve ondersteuning kunnen bieden aan de afdeling.

Wat doet de afdeling CLT Fraude precies?  
Onze organisatie kent 9 Customer Loyalty Teams (8 in Leeuwarden en 1 in Amsterdam) met op elkaar aansluitende werkzaamheden om klanten en ING te beschermen tegen fraude en misbruik, en om een service te leveren die de verwachtingen overtreft als een klant toch slachtoffer wordt. In Leeuwarden zijn er meerdere CLT’s van de afdeling Fraude Onderzoek & Operations:
Fraudedesk: Is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en derden. Klantmeldingen beoordelen en klanten, indien nodig, direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herkennen en delen met collega’s om klanten en ING nog beter te beschermen.
Detectie en Juridische uitleveringen: Verifiëren van afwijkende transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast ING informatie uitleveren op vordering van autoriteiten.
Transactieonderzoek: Klanten helpen die credit/debitcard transacties betwisten en uitvoeren van het chargeback proces. Behandelen van (complexe) bezwaren.

Wat vraagt dit precies van jou?

  • Je gaat gestructureerd en resultaatgericht te werk. Je hebt een praktische instelling, bent proactief en besluitvaardig en tevens toon je zelfstandigheid.
  • Het leveren van een unieke, consistente en excellente dienstverlening.
  • Breed kunnen kijken en analyseren en, waar nodig, vertalen naar vervolgacties en  breder te kijken dan wat een klant of systeem aangeeft. Je kan mogelijke vervolgrisico’s herkennen en oplossen
  • Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken. Ook met beperkte data of informatie durf jij keuzes te maken in het belang van de klant en van ING
  • Je bent in staat om het onderscheid aan te brengen tussen snel en efficiënt afhandelen en de meer complexere zaken en kunt hiertussen goed schakelen.

Wat wij bieden:

  • Een aantrekkelijk salaris van € 13,54 bruto per uur
  • Reiskostenvergoeding (ov wordt volledig vergoed)
  • Werk bij een van de bekendste banken van Nederland
  • Je kunt ervaring op doen met Agile, de nieuwste vorm van projectmatig werken
  • Je werkt in een jonge, energieke omgeving

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • 40 uur per week beschikbaar, op maandag t/m vrijdag tussen 8:00 - 18:00 uur
  • Beschikbaar in de periode tussen 25 juni - 31 augustus 2018
  • Beheersen van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
  • Optimaal kunnen functioneren in een Agile omgeving

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

De gesprekken vinden plaats op vrijdag 1 juni 2018.

Heb je vragen of wil je meer weten over deze vacature, neem dan snel contact met mij op via 058-2948580 of stuur gerust een Whatsapp berichtje naar 06-30476496

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Vakantiewerk, Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
€13,54 per uur
Verantwoordelijk voor
Administratief ondersteuner voor de afdeling CLT

Leeuwarden | Provincie Friesland | Administratieve vacatures | Administratief medewerker | Backoffice medewerker | Vakantiewerk | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.