Solliciteer direct!

Werken en leren tegelijk? Begin aan een traineeship in Workforce Management

Landelijk | HR vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | MBO | HBO | Universiteit

Jij hebt je opleiding afgerond, hebt misschien al wat werkervaring, maar misschien ook nog wel helemaal niet. Nu sta je voor de keuze, wat ga je hierna doen? Je wil graag aan de slag, maar vindt het ook belangrijk dat je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Herkenbaar? Dan is een YoungCapital traineeship echt iets voor jou. Ben je ook geïnteresseerd in data? En kun je goed analytisch denken? Start dan in september met het Workforce Management Traineeship.

Functieomschrijving

Workforce Management (WFM). Een hele mondvol, maar het is in feite de kunst waarmee de capaciteit van medewerkers in een bedrijf geoptimaliseerd wordt. Hierbij spelen zaken als bereikbaarheid, kosten, efficiëntie en medewerkerstevredenheid een belangrijke rol. Waarbij het optimaal bereikbaar zijn voor klanten, tegen zo laag mogelijke kosten centraal staat. 

Met het YoungCapital Workforce Management Traineeship word je in anderhalf jaar tijd opgeleid tot WFM professional. Je gaat verschillende trainingen en opleidingen volgen dat gecombineerd wordt met een opleidingstraject dat on the job plaats vindt. Vervolgens ga je je in één van de vier Workforce Management richtingen specialiseren tot daadwerkelijke WFM professional. En in de tussentijd krijg je gewoon betaald en ga je alvast ervaring opdoen bij een groot klantcontact center.

Als Workforce Management specialist-in-wording kun je je specialiseren in 4 richtingen: 

  • Forecaster:
    Als forecaster ga je aan de hand van data en trendontwikkeling de volumes van het aantal telefoontjes, e-mails, chats, brieven en berichten via social voorspellen binnen het klantcontact center.

  • Planner:
    Als planner kijk je zowel op korte en lange termijn hoeveel medewerkers de organisatie nodig heeft en dat vergelijk je met het aantal beschikbare medewerkers. Vervolgens maak je een capaciteitsplan (vaak in Excel). Dat plan verduidelijkt bijvoorbeeld of er tijdens een bepaalde periode genoeg medewerkers zijn die kunnen werken. Ook houd je rekening met zaken als veranderingen in de beschikbaarheid van medewerkers, bijvoorbeeld door ontslag, ziekte of vakantieverlof.

  • Roosteraar:
    Als roosteraar houd je rekening met de verschillende skills en beschikbaarheid van de medewerkers. En de mediatypes, zoals calls, mail en chat. Je krijgt een verwacht werkaanbod binnen en plant dan de juiste medewerkers in op het juiste moment op de juiste plek.

  • Trafficer:

    Wanneer het forecast, plan- en roosterwerk erop zit begint het werk van de trafficer. Want vaak loopt de dag toch nét iets anders dan bedacht. Als trafficer anticipeer je op alle fluctuaties. Dit werk wordt ook wel dagsturing genoemd.

Wanneer begin je?
Je begint in september aan een anderhalf jaar durend traineeship. Het is belangrijk dat je fulltime beschikbaar bent. Mocht je later dan september willen starten met het traineeship, neem dan even contact met ons op, dan kunnen we je in onze pool plaatsen.

De beste versie van jezelf
We willen natuurlijk dat je een WFM expert gaat worden, maar we willen je ook op persoonlijk vlak ondersteunen. Daarom krijg je een officiële een persoonlijke coach vanuit YoungCapital toegewezen die jou gedurende het traject begeleidt en ondersteunt in jouw persoonlijke ontwikkeling.

Wat wij bieden

  • Je kickstart jouw carrière bij één van de beste werkgevers op het gebied van klantcontact;
  • Je behaalt in anderhalf jaar tijd een officieel erkend diploma: Post HBO Workforce Management voor het Klantcontactcenter;
  • Je hebt een persoonlijke coach die je het hele traject door begeleidt;
  • Je verdient een mooi starterssalaris, en gaat al snel meer verdienen.

Wat wij vragen

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau;
  • Je bent minimaal anderhalf jaar fulltime beschikbaar;
  • Je bent communicatief vaardig, analytisch en leergierig.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)
Werkuren per week
40 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Verantwoordelijk voor
Werken en leren/ervaring opdoen binnen de WFM branche
Gepubliceerd op
04-06-2018
Edb882e9 f1a9 43f1 bbe8 5b9c2ca12e0c crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.