Helaas, deze vacature is niet actief.

KPN zoekt Projectleider in Rotterdam

Krijg jij energie van een veranderende en onbekende omgeving, ben jij flexibel en stressbestendig? Weet jij als geen ander hoe je anderen kunt inspireren en motiveren? Dan is KPN op zoek naar jou!

36 - 40 uur per week

Wat ga je doen?

Customer Service Business Market is op zoek naar een tijdelijke Projectleider KPN EEN voor de vestiging in Rotterdam. Als Projectleider ondersteun je de Manager Operations en je bent met name bezig met de ontwikkeling van de medewerkers op basis van voortgang van zowel het individu als het team (resultaten en kennis). Je weet op een motiverende wijze de collega’s mee te nemen in deze transitie waarbij de excellente klantbeleving centraal staat.

KPN EEN Supportdesk is binnen de Zakelijke Markt hét aanspreekpunt voor zakelijke klanten die gebruik maken van het KPN EEN product. Dit is een totaaloplossing (max 150 werkplekken) waarbij de klant zowel vaste telefonie, mobiele telefonie, internet en telefooncentralefunctionaliteiten vanuit de cloud tot zijn beschikking krijgt. Als primair aanspreekpunt binnen het service domein, is het de verantwoordelijkheid van de Supportdesk om alle vragen en behoeften van de klant die passen binnen de KPN EEN belofte,  te beantwoorden dan wel uit te voeren..

De Supportdesk bedient alle KPN EEN klanten nadat oplevering van de dienst heeft plaatsgevonden. We zijn onlangs gestart met een pilot waarbij we  de huidige werkwijze met een 1ste, 2de en 3de lijns gaan loslaten en toe gaan werken naar een inrichting waarbij de klant een oplosregisseur en een expert gaat ervaren. De MKB’er verwacht namelijk voor zijn ICT behoefte een directe en professionele samenwerking met KPN.  Het doel van de pilot is dus het oplossend vermogen van de medewerker te verhogen zodat we de KPN EEN klanten steeds meer in één keer goed kunnen helpen en hierdoor zorgdragen voor een excellente klantbeleving.

Jij vindt het een uitdaging om in een sterk veranderende omgeving te acteren en denkt graag mee om het maximale uit deze pilot te halen om uiteindelijk een succesvol resultaat neer te zetten. 

Jouw werkzaamheden bestaan uit het coachen van medewerkers op basis van resultaten en kennis naar het profiel van de oplosregiseur. Daarnaast vervang je de Manager Operations bij afwezigheid (hr-taken zoals verzuim en urenregistratie). Ook denk je mee over de ontwikkelingen in het project met betrekking tot de transitie naar één Supportdesk en neem je deel aan diverse aandachtsgebieden zoals regievoering, chat en opleidingen.

Wat wij bieden

  • Een fulltime functie voor een half jaar;
  • Een mooi salaris van €17,29;
  • Een mooie uitdaging om het beste uit de werknemers te halen;
  • Een werkplek met het mooiste uitzicht over Rotterdam.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een projectrol;
  • Je hebt een helicopterview en kunt goed prioriteiten stellen;
  • Je bent empathisch en doortastend in de omgang met mensen en hebt transparantie en duidelijkheid hoog in het vaandel staan;
  • Je kunt vanuit de visie en strategie op de toekomst van werk de waarom achter keuzes uitleggen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Het betreft een tijdelijke fulltime functie van een half jaar. 

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Rotterdam
Werkuren per week
36 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor ontwikkelen en coachen van de medewerkers

Rotterdam | Management vacatures | Projectmanager vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.