Helaas, deze vacature is niet actief.

Word klantexpert als parttime of fulltime klantenservice medewerker bij KPN in Amsterdam

Klantenservice met nét dat stapje meer. Dat is eigenlijk wat de klantenservice medewerkers bij KPN in het W@lk-In CS team doen. Want ja, je hebt telefonisch of per chat contact met klanten. Maar dat is niet alles! Je kijkt naar wat er nodig is om klanten nog beter te helpen. Zijn er processen die beter kunnen naar jouw mening? Dan hoort KPN het graag! Hoor jij een signaal of reactie van een klant op iets? Dan schakel jij met de juiste persoon en afdeling om te zorgen dat alle klanten tevreden zijn. En dit is ook nog eens heel goed te combineren met andere verplichtingen, want je bent op zoek naar parttime klantenservice medewerkers voor 20-40 uur per week. Klinkt dit je goed in de oren? De koffie staat al klaar.

Wat wij bieden:

  • Een salaris van €10,89 bruto per uur;
  • Een flexibele baan die ideaal te combineren is met andere verplichtingen;
  • Een on-the-job training;
  • Een baan voor 20, 24-32 of 32-40 uur per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid;
  • Reiskostenvergoeding conform KPN cao;
  • Werkervaring bij een grote speler in de markt wat goed op je cv staat;
  • Een laptop van de zaak;
  • De kans om aan jouw ontwikkeling te werken en het beste uit jezelf te halen. Daarvoor wordt oa een opleidingsbudget beschikbaar gesteld;
  • Je wordt onderdeel van een ontzettend leuk en hecht team!

Wat ga je doen?

Stel je voor dat jij zelf een klantenservice moet bellen. Super vervelend als je dan van de kast naar het muurtje wordt gestuurd, toch? Hoe blij zou je zijn als je in één keer goed geholpen wordt? Hiervoor is natuurlijk wel een goede klantenservice nodig, waarbij medewerkers ook echt klantexperts zijn. En dit is ook precies wat KPN wil met hun klantenservice medewerkers!

Voordat je start bij KPN krijg je een training on the job. Wat houdt dat precies in? Dat betekent dat je al meekijkend en door te doen leert. Je krijgt uitleg bij bepaalde stappen. Theorie in de praktijk ipv theorie en later praktijk. Je krijgt een coach die jou helemaal meeneemt in de werkzaamheden, zodat jij de klantexpert wordt die je wilt zijn. Zodat je vol kennis en zelfvertrouwen de klant ook echt kan helpen. Je hebt zelfs zoveel kennis opgebouwd, dat je precies weet waar processen en systemen beter kunnen. 

Leren van elkaar is wat de klantenservice van KPN beter maakt. KPN wil van jou leren. Kijken wat jouw ideeën zijn over verbeteringen, luisteren naar mogelijkheden voor vooruitgang. Jij bent namelijk de persoon die met de klant praat en schakelt. Jij bent dus de belangrijkste stem namens de klant. Daarom schakel je ook met de marketeers en procesmanagers. Want hoe vet zou het zijn dat jouw idee wordt uitgewerkt tot een concrete oplossing?

Hoe ziet de verdeling van jouw werk eruit? Je bent ongeveer 70% van je tijd in contact met klanten van KPN. In deze gesprekken neem jij de regie en leid jij de klanten naar de oplossing van zijn/haar probleem. Je bent helder in je boodschap en weet deze op een positieve manier over te brengen. Je krijgt en neemt de ruimte om de klant in het gesprek te helpen en geeft adviezen over de KPN dienstverlening. Daarnaast word je regelmatig opgezocht door collegas om actief ideeën uit te wisselen, mee te doen in sprints of bijvoorbeeld te testen. Ook hier krijg je natuurlijk de ruimte voor!

Jouw start
Er zijn verschillende mogelijkheden voor gesprekken bij KPN én jouw startdatum. KPN is flexibel in de dagen waarop jij op gesprek kunt gaan en wanneer jij gaat starten. Wat belangrijk is is dat je minimaal 16 uur per week overdag beschikbaar bent. Als je meer uur wilt werken kan dit ook in de avonden of op zaterdag, maar twee volle dagen in de week is voor KPN een vereiste!

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo-werk- en -denkniveau;
  • Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 1 avond en 1 keer per 4 weken op de vrijdag én zaterdag te werken;
  • Je hebt affiniteit met internet, mobiele telefonie, social media en zelf service tools;
  • Ook als je op andere manieren contact hebt met klanten (bv als winkelmedewerker of monteur) komen we graag met je in contact.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Amsterdam
Werkuren per week
24 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Verantwoordelijk voor
Contact met klanten en collega's om de beste service te bieden

Amsterdam | Provincie Noord-Holland | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.