Aan de slag als planner bij de Belastingdienst (32 - 36 uur) in Eindhoven

Heb jij ervaring als planner in een klantcontactcenter? Sta jij stevig in je schoenen, ben je analytisch, oplossingsgericht én op zoek naar een nieuwe uitdaging? Mooi! De Belastingdienst is namelijk op zoek naar een nieuwe planner die de planning verzorgt voor de medewerkers van de afdeling telefonisch klantcontact in Eindhoven. Is je interesse gewekt? Lees dan snel verder!

Wat wij bieden:

  • Je kunt voor 32 of 36 uur per week aan de slag;
  • Je hebt de mogelijkheid om de werktijden te bespreken met je collega's en manager;
  • Je krijgt coaching en begeleiding op de werkvloer zodat je optimaal presteert;
  • Je doet mooie ervaring op bij een overheidsinstelling;
  • Je hebt een veelzijdige functie in een informele werksfeer. Je komt te werken in een klein team met leuke collega's.

Wat ga je doen?

Je gaat in een adviserende rol werken, aan de hand van de forecast en de aangeleverde cijfers over het belverkeer bij de Belastingdienst. Op basis van deze cijfers ga je een rooster maken waarbij je rekening houdt met verschillende aspecten. Denk hierbij aan de beschikbaarheid van de medewerkers, het verzuimpercentage, verlof, het aantal in te plannen uren etc. Dit rooster wordt gepubliceerd en inzichtelijk gemaakt voor de supervisor en de medewerkers. 

Veranderingen en wijzigingen in het rooster zijn zaken waar je dagelijks mee te maken hebt, hier dien je flexibel mee om te gaan en goed op in te spelen. Zo ga je oplossingen bedenken voor gaten in het rooster, bijvoorbeeld doordat werknemers op andere werkzaamheden worden ingezet, of door stromen waarbij het jouw taak is om de bezetting te optimaliseren. Kortom je bent actief op zoek naar verbeteringen in het roosterproces. Bij het maken van het rooster ga je gebruikmaken van verschillende programma's zoals Excel, Word, Genesis WFM en IBM Notes. Een ruime ervaring met deze programma's is daarom zeer gewenst.

Tot slot beheer je samen met je collega-planners het capaciteitsmodel en geef je op basis van nieuwe inzichten en cijfers advies over de pool van medewerkers. 

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Je hebt minimaal één jaar ervaring met het plannen van werkzaamheden in een callcenter;
  • Je hebt ervaring met complexe planningstools, bijvoorbeeld Genesys WFM en diepgaande kennis van Excel en Word;
  • Je bent flexibel, oplossingsgericht en analytisch ingesteld.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Eindhoven
Werkuren per week
32 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €14,82 en €19,32 per uur
Verantwoordelijk voor
Beheren planning klantenservicemedewerkers
Gepubliceerd op
16-09-2018

Eindhoven | Provincie Noord-Brabant | Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Fabien Kees

Recruiter

Fabien Kees, bereikbaar op tel. 040-2359202

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.