Helaas, deze vacature is niet actief.

NS zoekt per direct een Teamleider klanteNService in Utrecht

Als Teammanager van NS klanteNService Utrecht word jij verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van het team van Klantadviseurs. Jij wordt verantwoordelijk voor de duurzame inzetbaarheid, medewerkerstevredenheid en omzet, passende binnen de kaders van de visie en doelstellingen van NS. Heb jij ervaring op het gebied van leiding geven aan een team bestaand uit 25 mensen en kan jij niet wachten om begeleiding en coaching te bieden aan de klantadviseurs? Heb jij daarnaast affiniteit met transport en reizigers? En ben jij op zoek naar een uitdagende functie? Lees snel verder!

Wat wij bieden:

  • Een uitdagende, gevarieerde functie voor minimaal 1 jaar;
  • Flexibel werktijden voor 36 uur per week;
  • Jij krijgt veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
  • Jij krijgt de kans om een team aan te sturen en met elkaar te groeien en mooie cijfers te behalen;
  • Werken in Utrecht bij een groot, mooi bedrijf!

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?

De NS klanteNService Utrecht is het visitekaartje van NS naar de klant. Ze hebben wekelijks 200.000 klantcontacten op allemaal verschillende manier: telefonisch, per mail, per post, via livechat, Facebook, Twitter en zelfs Whatsapp. Met deze aantallen zijn ze één van de grootste klantcontactcentra van Nederland.

De klantenservice bestond uit drie centrales, die alle drie een andere groep klanten bedienen: NS klanteNService Binnenland (voor de reizigers binnen Nederland), NS klanteNService International (voor de internationale reizigers) en NS Onderweg (voor de interne klant). Jij zult teammanager van de centrale NS klanteNService International. Deze centrale houdt zich uitsluitend bezig met alles omtrent de internationale treinen.

Waar ben je verantwoordelijk voor?

Als teammanager bij de klanteNService word jij verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van het team van klantadviseurs. Je wordt verantwoordelijk voor de duurzame inzetbaarheid, medewerkerstevredenheid en omzet passende binnen de kaders van de visie en doelstellingen van de NS. Het begeleiden en coachen van medewerkers, voeren van functievervulling gesprekken en het rapporteren van de productiviteit van de klantadviseurs zijn een aantal van jouw werkzaamheden. Daarnaast houd je je bezig met het optimaliseren van de kwaliteit van alle klantcontactkanalen (telefoon, social media, mail), overleg je met andere afdelingen binnen NS ten aanzien van het optimaliseren van de processen en ben je het eerste aanspreekpunt van/voor de klantadviseurs in het geval van incidenten.

Jouw taken op een rijtje:

- Je biedt begeleiding en coaching aan de medewerkers. Dit doe je bijvoorbeeld door functievervulling gesprekken, plangesprekken en ontwikkelgesprekken te voeren

- Je bent actief betrokken bij het Stafoverleg, capaciteitsoverleg, dag/week/maand overleggen, Taakgericht Werkoverleg, Teamoverleg

- Je ziet er op toe dat werkinstructies en procedures kloppen

- Jij bent het eerste aanspreekpunt van/voor de Klantadviseurs op vaktechnisch en functioneel gebied en in geval van incidenten.

Kortom jij bent het aanspreekpunt voor de afdeling en zet je op een actieve manier in voor het team! Herken jij je in bovenstaande vaardigheden? En heb jij zin om te gaan starten! Bekijk dan wat NS jouw te bieden heeft!

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt werkervaring in het werken binnen een commerciële omgeving;
  • Je hebt ervaring op het gebied van leidinggeven aan een groot team;
  • Je bent bereid om flexibele diensten te werken (08.00-23.00);
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Utrecht
Werkuren per week
36 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Teamleider

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.