Solliciteer direct!

Word fulltime backoffice medewerker bij NS in Utrecht

Utrecht | Provincie Utrecht | Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Administratief medewerker | Backoffice medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | MBO

Krijg jij energie van sociaal contact en vind je het leuk om (lastige) vragen uit te zoeken? Heb jij daarnaast een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal en vind je het leuk om een kijkje te nemen achter de schermen van NS? Dan ben jij de ideale backoffice medewerker waar de NS naar op zoek is. Ga per 3 september fulltime aan de slag bij één van de grootste bedrijven van Nederland.

Functieomschrijving

Als backoffice medewerker houd jij je bezig met de behandeling van ‘Geld Terug bij Vertraging’ verzoeken. Hierbij heb je contact met de klant via allerlei kanalen, zoals brief en E-mail. Zo heeft bijvoorbeeld mevrouw Jansen 2 uur vertraging opgelopen tijdens haar treinreis en wilt ze geld terug. Jij gaat dit voor mevrouw Jansen uitzoeken en beantwoordt vervolgens vriendelijk haar verzoek. Doe jij dit goed? Dan ga jij je ook bezighouden met allerlei andere soorten verzoeken en via nog veel meer kanalen, zoals de chat en telefoon. 

Als een echte backoffice medewerker ben je gericht op samenwerking en ben je niet bang om jezelf uit te spreken. Daarnaast weet jij een goede balans te vinden tussen empathisch kunnen antwoorden en het uitzoeken van de klantvraag. Ook ben jij gemotiveerd om de gestelde targets te behalen.

Training

Geen zorgen! Je hoeft nog niet alles over NS te weten voordat je aan de slag gaat. Je wordt namelijk uitgebreid ‘on the job’ ingewerkt en doet allerlei e-learnings. Ook wordt je getraind met het administratieve systeem SAP om te gaan. Heb je hier al ervaring mee? Dan heb je een streepje voor.

Werkdagen en werktijden

De service van NS is 24/7 bereikbaar voor klanten. Om deze reden wordt jij dus uiteindelijk ook 24/7 ingezet. Dit is nog niet direct het geval. Aan het begin word je alleen op maandag tot met vrijdag tijdens kantoortijden ingezet. Wanneer jij je bezig gaat houden met andere verzoeken en andere kanalen verandert dit.

Voor deze functie wordt je flexibel ingezet, tussen de 28-36 uur per week. Dit houdt in dat de NS bepaalt hoeveel uren je wordt ingepland. Het is dus belangrijk dat je 36 uur per week beschikbaar bent. 

Wat wij bieden

  • Werken op het hoofdkantoor van NS in hartje Utrecht;
  • Een bruto-uurloon van € 12,27;
  • Een leuke baan als backoffice medewerker voor 28 - 36 uur per week;
  • Een baan voor langere tijd;
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer, vanaf tien kilometer;
  • Een informele werksfeer en gezellige collega’s.

Wat wij vragen

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Het kunnen lezen en begrijpen van de Duitse taal is een pre;
  • Wonend in de buurt van Utrecht of de beschikking over eigen vervoer (ivm. 24/7 inzetbaarheid);
  • Je bent beschikbaar vanaf 3 september en hebt geen vakantieplannen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Utrecht
Werkuren per week
28 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk
Verantwoordelijk voor
Beantwoorden van vragen via de mail
Gepubliceerd op
03-08-2018
Martina Kampen

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.