Solliciteer direct!

Wordt parttime klantadviseur voor NS Binnenland in Utrecht

Utrecht | Provincie Utrecht | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker | Helpdesk medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | MBO | HBO

Je krijgt een kick van sociaal contact, je weet je staande te houden wanneer iemand een klacht indient en anderen voorzien van advies vind jij super leuk. Met deze eigenschappen ben jij de perfecte klantadviseur Binnenland voor NS. NS is opzoek naar iemand die parttime (24 tot 32 uur of 28 tot 36 uur) flexibel beschikbaar is en minimaal een mbo-4 diploma opzak heeft.

Functieomschrijving

Als parttime klantadviseur bij NS sta jij klanten via mail en telefoon te woord. Hierbij behandel je alle mogelijke verzoeken, vragen en klachten rondom het OV binnen de Nederlandse grenzen. Denk hierbij aan vragen wat betreft het huren van een OV-fiets, een verloren OV-kaart, het omzetten van een OV-abonnement en noem zo maar op. Hier kijk en denk jij met de klant mee en geef jij hen advies over de beste oplossing. 

Betaalde training

Geen stress! Je hoeft nog niet alles van het OV af te weten. Dit wordt je allemaal aangeleerd. Per 1 oktober start namelijk een betaalde fulltime training van twee tot drie weken. Deze training vindt plaats tijdens kantoortijden. Tijdens deze training leer jij alle ins en outs over NS en wordt je getraind hoe je het beste gesprekken kan voeren met de klant.

Werkdagen en -tijden

Omdat er ook in noodsituaties en voor gestrande reizigers iemand aanwezig moet zijn om hen te helpen, werkt NS met een 24/7 klantenservice. Dit houdt in dat de service 24 uur per dag, 7 dagen in de week te bereiken is. Hierdoor kun je van maandag tot en met zondag in de ochtend, middag, avond én nacht ingepland worden. Hierbinnen ben jij zes dagen beschikbaar, één dag mag jij als niet beschikbaar markeren. Verder kun je je voorkeuren aangeven, NS houdt hier in de planning zoveel mogelijk rekening mee. Voor de onregelmatige tijden krijg je natuurlijk een ruime toeslag bovenop je basisuurloon.

Het assessment vindt plaats op woensdag 12 september om 13:00 uur. Het is belangrijk dat je hiervoor beschikbaar bent. 

Wat wij bieden

  • Een salaris van €12,27 bruto per uur (21 of ouder);
  • Ruime toeslagen bovenop het basisuurloon;
  • Een betaalde training;
  • Een flexibele parttime baan;
  • Een kijkje achter de schermen bij één van de grootste bedrijven van Nederland;
  • Een gezellig team.

Wat wij vragen

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Ervaring in de klantenservice of bij een callcenter is een pré;
  • Je bent flexibel inzetbaar;
  • Je bent beschikbaar vanaf 1 oktober;
  • Je bent beschikbaar voor de assessmentdag 12 september.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Utrecht
Werkuren per week
24 - 32
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk
Salarisindicatie
€12,27 per uur
Verantwoordelijk voor
Je behandelt allerlei vragen, verzoeken en klachten voor de afdeling van NS Binnenland, waarmee je de klant helpt zijn of haar reis zo makkelijk mogelijk te maken.
Gepubliceerd op
30-08-2018
Juliette Loogman

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.