Fulltime teamleider Customer Experience in Groningen
Goed in leidinggeven, interesse in klantenservice en staat efficiëntie bij jou voorop? Word fulltime teamleider Customer Experience bij Paylogic in Groningen.
Wat ga je doen?
Als fulltime teamleider Customer Experience heb je een uitvoerende functie binnen de afdeling Customer Service die bestaat uit ruim twintig medewerkers. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van de doelen van het customer service-team.
Het team
Het team van Customer Service beantwoordt allerlei soorten vragen van dance event- en festivalfans via telefoon, e-mail, sociale media en andere online kanalen. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor het afhandelen van telefonische bestellingen, het oplossen van betalingsproblemen en het oppakken van andere ticketing gerelateerde vragen. Het team bestaat uit professionele, enthousiaste coördinatoren en een team van customer service agents.
Jouw takenpakket als teamleider
Aan jou de taak als teamleider Customer Experience om het team aan te sturen, te ondersteunen en motiveren bij de afhandeling van productwensen van de fans. Je stuurt als teamleider je team op coachende wijze aan en verbindt alle (flex)medewerkers binnen het team in lijn met de opgestelde doelen. Je optimaliseert de processen en maakt de kwaliteit van de geleverde diensten meetbaar.
Wat wij bieden
- Direct op contract bij de opdrachtgever met een salaris tussen €3.000 en €4.000 o.b.v. ervaring;
- Een contract van 40 uur, minder is bespreekbaar;
- Zakelijke laptop en indien gewenst telefoon;
- Pensioenregeling met een bijdrage van werkgever;
- Een jonge en internationale werkomgeving;
- Activiteiten met collega’s (sporten, events, vrijdagmiddagborrels);
- Locatie in het centrum van bruisend Groningen.
Wat wij vragen:
- Minimaal een hbo-diploma;
- Minimaal 2 of 3 jaar werkervaring in een soortgelijke aansturende functie;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Kwaliteitsbewust en leergierig;
- Bereidheid om regelmatig onze andere kantoren te bezoeken (Amsterdam);
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
Al meer dan tien jaar kunnen dance events en festivals via het technische platform Paylogic de ticketverkoop regelen. Dit jaar hebben ze meer dan € 250 miljoen aan ticketvolumes verwerkt voor wereldberoemde festivals, zoals Tomorrowland, Defqon.1, Electrobeach Festival, Weather Festival, Q-Base, en Awakenings.
Jij werkt als fulltime teamleider Customer Experience in het centrum van Groningen, vlakbij het Noorderplantsoen. Deze positie is een unieke kans om deel uit te maken van een ondernemend, internationaal, resultaatgericht en ambitieus team van jonge en energieke collega’s. Paylogic heeft een innovatief en ondernemend karakter met een informele werksfeer. Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om je werk op je eigen manier in te vullen.
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO, Universiteit
- Plaats
- Groningen
- Werkuren per week
- 32 - 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (ervaren)
- Salarisindicatie
- Tussen €3.000 en €4.000 Per maand
- Verantwoordelijk voor
- Aansturen team klantenservice medewerkers en coordinatoren en samenwerking opzoeken met andere afdelingen om processen te verbeteren
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.