KPN zoekt technische klantenservice adviseurs in Rotterdam

Ben jij een expert in het leveren van goede service en maatwerk aan de klant? Haal jij voldoening uit het blij maken van ontevreden klanten? Beschik jij over goede communicatieve vaardigheden en zoek je een flexibele baan voor 32 tot 40 uur per week? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Voor de afdeling KPN Klein Zakelijk zijn we op zoek naar klantenservice adviseurs bij KPN in Rotterdam. Binnen deze functie ben je het aanspreekpunt voor de klein zakelijke klant en realiseert je klanttevredenheid en klantbehoud door complexe support. Zo breng je de klantvraag in beeld, analyseer je de verkregen informatie en los je (technische) knelpunten en klachten op. Vragen die klanten hebben, gaan onder anderen over opzeggingen, factuur en technische storingen. Je levert dus maatwerkservice en oplossingen en signaleert verkoopkansen. 

Je wordt binnen deze functie breed opgeleid en er zijn veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. Jij bent niet bang voor verandering en vindt eigen ontwikkeling belangrijk.
De focus binnen deze functie ligt op de dienstverlening. Jij bent als het ware de oplosregisseur, die het leuk vindt om klanten breed te woord te staan.  Jij kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en kunt iedere klantvraag zorgvuldig beantwoorden. Daarnaast heb je affiniteit met techniek, aangezien jij zo nodig (technische) instructies aan de klant geeft.

Voor deze functie is het belangrijk dat je inzetbaar bent voor 32 tot 40 uur per week. De diensten worden van maandag tot vrijdag en in het weekend tussen 07:00 uur tot 23:00 uur ingepland. Daarbij wordt een beschikbaarheid verwacht van één maal in de 4 weken in het weekend. 

Wat wij bieden:

  • Een mooi salaris van €12,05 bruto per uur;
  • Mogelijkheid om te ontwikkelen en door te groeien binnen een groot bedrijf;
  • Een functie voor langere tijd voor 32 tot 40 uur;
  • Reiskostentegemoetkoming;
  • Een werkplek met het mooiste uitzicht over Rotterdam.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau;
  • Minimaal 1,5 jaar ervaring in een callcenter;
  • Je hebt affiniteit met techniek;
  • Je kunt klantbehoeften in kaart brengen en hiernaar handelen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

De selectiemiddag vindt plaats in week 20.
De startdatum voor deze functie is week 22.

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Rotterdam
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Het beantwoorden van servicevragen
Gepubliceerd op
16-04-2019
Solliciteer direct
Adinda Drenth

Recruiter

Adinda Drenth, bereikbaar op tel. 070-3020052 of 06-20611607

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.