Helaas, deze vacature is niet actief.

Trafficer gezocht voor Belastingdienst Eindhoven

Krijg jij het niet benauwd van ad hoc zaken en heb jij ervaring in een klantcontactcenter? Sta jij stevig in je schoenen, ben je analytisch én oplossingsgericht? Mooi! De Belastingdienst is namelijk op zoek naar een nieuwe trafficer die aan de slag wilt gaan in Eindhoven. Is je interesse gewekt? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als trafficer ga je aan de slag met het monitoren van het aanbod van de klantcontacten, maar ook met het monitoren van de inzet van de medewerkers en hun rooster. Hierbij is het van belang dat je zicht hebt op hoe je het rooster optimaal in kan zetten om de beste bereikbaarheid voor de Belastingtelefoon te garanderen. Een goed analysitsch vermogen is dus gewenst. 

De basis voor je werkzaamheden is het Traffic handboek. Alle processen zijn hierin vastgelegd en worden landelijk gevolgd. Jij bent zelf niet verantwoordelijk voor de inhoud van het Traffic handboek, maar het is wel jouw taak om eventuele afwijkingen te signaleren.

Verder ben jij het aanspreekpunt voor verschillende lagen binnen de Belastingtelefoon. Van informanten tot aan teamleiders, ze kunnen bij jou terecht voor roostergerelateerde zaken. Dit aanspreekpunt ben je niet alleen voor de vestiging in Eindhoven maar ook voor de vestiging in Heerlen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het maken van dagelijkse managementrapportages en verschillende analyses. Uiteraard ben jij ook degene die ad hoc zaken op zich neemt wanneer nodig.

Wij zoeken iemand die resultaatgericht is maar ook goed de samenwerking op kan zoeken met anderen. Daarnaast ben jij een ster in plannen en organiseren en streef je ernaar om jezelf te blijven ontwikkelen. 

Wat wij bieden

  • Een functie tussen de 24 en 32 uur;
  • Coaching en begeleiding op de werkvloer zodat je optimaal presteert;
  • Je doet mooie ervaring op bij een overheidsinstelling;
  • Je hebt een veelzijdige functie in een informele werksfeer. Je komt te werken in een klein team met leuke collega's;
  • Flexibele werktijden tussen 07:45-18:00;
  • Een mooi salaris tussen €16,05 en €21,70 per uur - waarbij je wordt ingeschaald o.b.v. je relevante werkervaring.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Kennis en ervaring met WFM;
  • Je bent flexibel, oplossingsgericht en analytisch ingesteld;
  • Ervaring met planning en traffic in een callcenter.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Eindhoven
Werkuren per week
24 - 32
Dienstverbanden
Parttime (overdag)
Verantwoordelijk voor
Monitoren en optimaliseren van het klantcontact en het rooster

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.