Word klantenservicemedewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?
Als klantenservicemedewerker voor het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport kom je te werken voor de organisatie CIBG in Den Haag. Het CIBG voert overheidsbeleid uit, met name op gebied van de zorg. De meeste taken van het CIBG liggen dan ook op het gebied van zorgregistraties. Als klantenservicemedewerker voor het CIBG kom je te werken in het team van het klantcontactcentrum (KCC). Je zorgt voor de bereikbaarheid van het CIBG en staat klanten professioneel te woord om klantvragen juist en tijdig af te handelen. Lijkt het jou leuk om een bijdrage te kunnen leveren aan het bieden van betrouwbare en toegankelijke dienstverlening in onder andere zorg en welzijn? Dan zijn het CING en jij wellicht een goede match!

Wat ga je doen?
Als klantenservicemedewerker voor het CIBG in Den Haag ben je verantwoordelijk voor een correcte afhandeling en verwerking van klantvragen die zowel telefonisch als per e-mail bij het klantcontactcentrum binnenkomen. Je dient als vraagbaak voor de eerstelijns klantenservice medewerkers en vanuit je inhoudelijke kennis van de CIBG-producten beantwoord jij de meer complexe klantvragen en onderhoud je hierover het contact met de backoffice. Je signaleert knelpunten uit gesprekken die je observeert en doet verbetervoorstellen voor procedures en de ondersteunende systemen binnen het klantcontactcentrum. Je zorgt dat, in afstemming met de adviseur, de inhoud van de kennisbank up-to-date is en voegt waar nodig nieuwe informatie toe. Samen met je collega senior medewerkers bepaal je dagelijks de prioriteiten en zorg je voor continuïteit in de werkzaamheden. 

Wat wij bieden

• Een goed salaris in schaal 8 wat overeenkomt met een bruto uurloon tussen de € 18,89 t/m € 25,35;
• Een leuke baan voor 32 uur per week;
• Een baan waar je zo spoedig mogelijk kan starten voor 12 maanden, met optie tot verlening;
• Optie tot hybride werken;
• Volledige ov reiskosten vergoeding;
• Werkervaring bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

32

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €18,89 en €25,35 per uur

Verantwoordelijk voor

Je bent verantwoordelijk voor de correcte en efficiënte afhandeling en verwerking van klantvragen, die zowel telefonisch als per e-mail bij het klantcontactcentrum binnenkomen.